】在全國同心協(xié)力抗擊疫情的同時，許多企業(yè)也在積極地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。這期間，上海發(fā)那科也在為廣大的制造業(yè)企業(yè)保駕護(hù)航，全力支持和保障客戶的正常生產(chǎn)復(fù)工。
2月24日上午10時許，上海發(fā)那科售后服務(wù)師收到來自安徽蚌埠某客戶郵件，反應(yīng)其工廠中有一臺機(jī)器人需要緊急維修。由于疫情期間，出行皆不便，但了解到客戶企業(yè)剛復(fù)工且生產(chǎn)任務(wù)繁重，上海發(fā)那科第一時間響應(yīng)客戶的需求，并充分考慮安全因素后，決定安排兩名已完成14天安全隔離的售后服務(wù)工程師從上海輪流駕車直接前往客戶現(xiàn)場。
在前往現(xiàn)場的過程中，上海發(fā)那科工程師嚴(yán)格執(zhí)行公司疫情期間的防控措施，全程佩戴口罩，途中除加油外未在其他地方停留，經(jīng)7小時車程后到達(dá)蚌埠。進(jìn)入廠區(qū)時遵照客戶的要求進(jìn)行信息登記，佩戴口罩，檢測體溫，車輛消毒。
在施工過程中，除了平時需要做的規(guī)范的安全防護(hù)外，此次也特別做了嚴(yán)格的衛(wèi)生防護(hù)措施，包括全程佩戴口罩并身穿防護(hù)服，規(guī)避可能存在的安全風(fēng)險。
在客戶的全程配合下，此次售后服務(wù)順利完成，經(jīng)生產(chǎn)驗證，設(shè)備已恢復(fù)正常生產(chǎn)。此次上海發(fā)那科的及時響應(yīng)，從最大程度上保障了客戶復(fù)工生產(chǎn)?？蛻魧ι虾０l(fā)那科的服務(wù)響應(yīng)時間及服務(wù)態(tài)度、技能表示了充分地認(rèn)可。
在完成此次任務(wù)后，兩名上海發(fā)那科的工程師將執(zhí)行公司疫情期間的防控措施，直接返回上海，并居家隔離14天，同時車輛也進(jìn)行全面的消毒處理。
多年來，上海發(fā)那科作為制造業(yè)企業(yè)的堅實后盾為數(shù)萬制造業(yè)客戶提供全方位的智能制造解決方案及服務(wù)。疫情期間，上海發(fā)那科也將貫徹發(fā)那科“service first”服務(wù)優(yōu)先的理念，以客戶為中心，以實際行動積極助力客戶的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
(原標(biāo)題：記錄疫情下上海發(fā)那科一次普通又特殊的售后服務(wù))
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