廠家就是車主的娘家人

短視頻累計(jì)播放量38W，累計(jì)收集有效線索442條，實(shí)現(xiàn)車輛銷售99臺(tái)，這是東風(fēng)日產(chǎn)大連工廠抖音號(hào) 魅力工廠DFN大連 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)近半年的 戰(zhàn)績(jī) 。

2022年7月， 魅力工廠DFN大連 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正式成立，開始有計(jì)劃有節(jié)奏地進(jìn)行短視頻拍攝和直播。目前團(tuán)隊(duì)共有16人，每周至少拍攝1期短視頻，直播實(shí)行輪班制。自2023年7月開展常態(tài)化直播運(yùn)營(yíng)以來，累計(jì)直播137場(chǎng)。

剛開始直播時(shí)，在線觀眾總是個(gè)位數(shù)。 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)主擔(dān)張藝軍回憶道。于是，團(tuán)隊(duì)不斷嘗試各種新場(chǎng)景，參考行業(yè)內(nèi)各種新形式，通過不斷實(shí)踐總結(jié)抖音平臺(tái)直播的規(guī)律。直播畫面要足夠鮮明，同時(shí)直擊主題。 因?yàn)槎兑艨蛻舴浅｝嫶?，大家在刷視頻時(shí)速度太快了，只有開頭的1～2秒，如果你的視頻畫面太專業(yè)，一般人看不懂是什么，就直接劃走了。 最終，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)在工廠的車輛下線區(qū)域，能夠直觀看到一臺(tái)臺(tái)車下線，對(duì)客戶的吸引力拉到最大。

談起直播間里如何增加粉絲黏性，主播團(tuán)成員李秉霖認(rèn)為最重要的是要有與粉絲的共情力。 畢竟一臺(tái)車，動(dòng)輒幾萬、十幾萬的積蓄花出去，我覺得大部分家庭在對(duì)待買車這件事上，還是非常謹(jǐn)慎的。

耐心接待、解答粉絲提出的問題，讓他們感受到廠家員工的真誠(chéng)和溫暖，這是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。每一場(chǎng)直播，他們認(rèn)真介紹車輛信息、用車知識(shí)、企業(yè)風(fēng)采等信息的同時(shí)，最重要的就是要讓車主和粉絲們感受到東風(fēng)日產(chǎn)廠家就是東風(fēng)日產(chǎn)車主的娘家人。

每次直播結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)成員馬春震都會(huì)對(duì)大家在公屏上提問最多以及最熱的話題加以梳理，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，用通俗易懂的話術(shù)，為大家答疑解惑。馬春震分享道，不死板、多互動(dòng)、及時(shí)反饋觀眾提問、用真誠(chéng)的語氣與觀眾聊天，才能收獲粉絲們的真心。

為進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，大連工廠安排了一系列專業(yè)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，手把手輔導(dǎo)直播話術(shù)、場(chǎng)景布置運(yùn)用。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也深入營(yíng)銷一線，參加車展、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)營(yíng)銷話術(shù)，積累產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。

東風(fēng)日產(chǎn)是我職場(chǎng)的第一站，憑借著對(duì)工作的熱情、對(duì)這個(gè)大家庭的熱愛，在當(dāng)前國(guó)產(chǎn)車新勢(shì)力百花齊放的時(shí)代，我想通過自己的努力，為自己熱愛的品牌增加一些曝光度。 李秉霖表示。