產(chǎn)品詳情
項目背景
我們客戶的這套出色的金融與會計軟件已在美國上市數(shù)年，現(xiàn)準備向全世界推廣。客戶是全球領先在線金融服務供應商，我們的任務是與客戶緊密合作，推動發(fā)布，確保順利過渡到他們新的全球市場。
我們的客戶作為全球領先的在線金融服務供應商，一直提供可用于個人財務管理的金融和會計軟件。他們還提供幫助企業(yè)會計和消費稅務籌劃的軟件套裝。很多客戶是美國消費者固定混合群體、小企業(yè)和會計師們。
我們接觸這個項目的時候，我們的在線金融服務供應商客戶正準備首次在全球范圍內(nèi)推廣他們備受推崇和信任的軟件平臺。客戶的主要問題是對計劃發(fā)布的各個國家缺乏深入了解、語言障礙以及缺少服務和設備。他們的最終目標是能夠為他們的新客戶群提供最高水平的服務，同時在執(zhí)行過程中盡可能減少客戶投訴量。
解決方案
我們在全球市場上的豐富經(jīng)驗是客戶選擇我們的主要原因。客戶經(jīng)過調(diào)查了解到我們多樣化的國際專家團隊讓我們擁有極其完美的條件，能夠為客戶提供亟需的解決方案。我們的目標是不僅確保產(chǎn)品成功發(fā)布，同時確保全球性擴展發(fā)布后的持續(xù)成功和發(fā)展。
我們與客戶的質(zhì)量保證團隊攜手開發(fā)和建立了全新的質(zhì)量分析過程，為包含他們計劃建立的全新國際市場改進整體工作流程。我們提供的解決方案包含：
- 提供客戶缺乏的國際化 /本地化領域專業(yè)知識
- 引入最佳方式成功實現(xiàn)客戶的全新可擴展工作流程
- 資源覆蓋全球化 /本地化功能測試，該領域客戶缺乏專業(yè)技術和資源進行管理
- 在北京建立本地化的全新核心團隊
商業(yè)優(yōu)勢
正如我們所承接的任何項目一樣，我們必須讓我們的客戶獲得實實在在的利益，才能聲稱我們的努力成功了。在這個特別的案例里，我們的客戶–全球在線金融服務供應商–準備首次將他們的產(chǎn)品推向全球。在項目最后，我們的客戶獲得：
- 客戶的運營范圍更接近他們核心質(zhì)量保證客戶的時間區(qū)域，減少與客戶溝通時間，顯著提高整體效率。
- 整體客戶認可評級得到明顯提高
- 為客戶的中國、法國、德國、俄羅斯等大量國家的網(wǎng)站提供本地化和質(zhì)量保證測試服務，進一步擴大市場規(guī)模。
