產(chǎn)品詳情
電話營銷是企業(yè)常用的拓展市場、獲取客戶的方式，電話營銷離不開電話外呼系統(tǒng)，金融業(yè)、商業(yè)保險、借款催收等行業(yè)是電銷的熱門行業(yè)。想要做好電話外銷，一定要清楚電話外銷系統(tǒng)的基本功能。
電話呼入：包含呼入步驟、呼入查詢。
座席管理：技術(shù)人員能夠依據(jù)本企業(yè)座席工作人員分配，開展人物角色管理方法、用戶管理系統(tǒng)、座席帳號管理、座席數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、座席組管理。
全自動語音呼出：可設(shè)定呼出來每日任務(wù)、呼出來步驟、呼出來查詢、語音通話詳細(xì)信息、意愿功能鍵查詢、點(diǎn)評功能鍵查詢。
呼叫設(shè)定：呼叫管理、語音管理、呼叫管理、IVR程序管理、意向鍵設(shè)定、黑名單管理。
軟件設(shè)置：可詳細(xì)的了解賬戶情況，包含帳戶信息內(nèi)容、充值記錄、密碼重置。
短消息管理：包含短消息管理方法、發(fā)送信息、短消息紀(jì)錄、待發(fā)送信息。
CRM管理：外呼系統(tǒng)融合CRM客戶維系作用于一體，保持管理、追蹤紀(jì)錄、顧客類型、市場銷售機(jī)遇、產(chǎn)品經(jīng)營、訂單管理系統(tǒng)、市場銷售環(huán)節(jié)管理、市場銷售情況管理。
電話呼入：包含呼入步驟、呼入查詢。
座席管理：技術(shù)人員能夠依據(jù)本企業(yè)座席工作人員分配，開展人物角色管理方法、用戶管理系統(tǒng)、座席帳號管理、座席數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、座席組管理。
全自動語音呼出：可設(shè)定呼出來每日任務(wù)、呼出來步驟、呼出來查詢、語音通話詳細(xì)信息、意愿功能鍵查詢、點(diǎn)評功能鍵查詢。
呼叫設(shè)定：呼叫管理、語音管理、呼叫管理、IVR程序管理、意向鍵設(shè)定、黑名單管理。
軟件設(shè)置：可詳細(xì)的了解賬戶情況，包含帳戶信息內(nèi)容、充值記錄、密碼重置。
短消息管理：包含短消息管理方法、發(fā)送信息、短消息紀(jì)錄、待發(fā)送信息。
CRM管理：外呼系統(tǒng)融合CRM客戶維系作用于一體，保持管理、追蹤紀(jì)錄、顧客類型、市場銷售機(jī)遇、產(chǎn)品經(jīng)營、訂單管理系統(tǒng)、市場銷售環(huán)節(jié)管理、市場銷售情況管理。
語音驗證：包括驗證任務(wù)、驗證記錄和驗證設(shè)置。
與傳統(tǒng)外包式呼叫中心業(yè)務(wù)不同之處在于：虛擬外呼系統(tǒng)只包含系統(tǒng)資源的出租服務(wù)，不提供呼叫中心人員的外包服務(wù)和提供場地，商企客戶通過租用虛擬呼叫中心的系統(tǒng)資源，使用自己的場地和人員，在公司內(nèi)部建立自己的呼叫中心。
傳統(tǒng)的熱線系統(tǒng)工作：呼出電話，采用手動撥號，出錯率高，效率低，而且還影響業(yè)務(wù)坐席的狀態(tài)。呼入電話，沒有記錄系統(tǒng)，局限簡單的內(nèi)部交換，導(dǎo)致客戶多次來電，重復(fù)問題，不僅影響客服人員的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)接電話過于頻繁也影響到客戶的滿意度。
相對于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，天互呼叫中心、電話錄音設(shè)備等不僅簡化呼入和呼出的工作流程，還配備了電話錄音功能，銷售流程、客服滿意度評比、企業(yè)聊天等一系列提升效率，增加客戶滿意度，加強(qiáng)坐席管理等功能模塊，從企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)用出發(fā)，協(xié)助企業(yè)搭建完善的電話管理系統(tǒng)呼叫中心。
