產(chǎn)品詳情
一、呼入型
呼入型的呼叫中心系統(tǒng)是處理客戶的咨詢問題、售后問題以及訂單處理等，接收客戶撥打進(jìn)的電話。根據(jù)不同的客戶，客戶來電的時間不同，地域不同，可分配給不同的接待坐席?？蛻暨€能根據(jù)IVR導(dǎo)航的自由按鍵功能，按不同的數(shù)字鍵接通不同的坐席。
二、呼出型
呼出型的呼叫中心系統(tǒng)是對客戶進(jìn)行營銷、催收或者回訪客戶的工作，支持電話的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，提高導(dǎo)入的效率。呼叫中心系統(tǒng)還有智能外呼機(jī)器人，可進(jìn)行自動外呼工作，提高工作效率。并且呼叫中心系統(tǒng)又空號監(jiān)測的功能，避免撥打出空號，浪費(fèi)時間，以及提高外呼的呼出質(zhì)量。
三、混合型
混合型的呼叫中心系統(tǒng)，將以上兩者的功能進(jìn)行綜合，即擁有呼出功能也擁有呼入功能。此外，還支持更多功能，可支持語音轉(zhuǎn)化文本功能，自助語音應(yīng)答功能，留言功能等實(shí)用功能。還支持自動呼叫分配功能，熟客可優(yōu)先接待，預(yù)測外呼可根據(jù)坐席的工作情況，接通時長，自動預(yù)測下一位客戶接入哪個坐席，對于很長時間沒有響應(yīng)的客戶電話，也可切換給其他的工作人員。
呼叫中心系統(tǒng)還支持彈屏和來電提醒等功能，對于客戶打進(jìn)系統(tǒng)的電話，彈出的屏幕商上顯示客戶的信息，方便坐席人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及管理功能，對坐席人員的工作狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)化展示，可知道每天接通多少電話，接通時長多少，會話記錄等信息數(shù)據(jù)化。擁有CRM管理系統(tǒng)，方便了企業(yè)管理信息，實(shí)現(xiàn)化的利用率。
