產(chǎn)品詳情
想必大家都接聽(tīng)過(guò)機(jī)器人客服打來(lái)的電話，比如通知你還卡，向你推薦新的金融產(chǎn)品等等。在一些金融行業(yè)特定的場(chǎng)景下，智能客服可以代替人工進(jìn)行工作，節(jié)省了人工客服的工作量，提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率
一、金融行業(yè)面臨的問(wèn)題
1、客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)
金融行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通?？蛻襞抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間有限。
2、問(wèn)題重復(fù)率高
不同客戶的問(wèn)題重復(fù)率高，無(wú)法高效利用業(yè)務(wù)人員。
3、員工培訓(xùn)難
員工個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備有限，需耗費(fèi)大量培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。
4、人力成本高昂
人力雇傭成本高，需配備專責(zé)技術(shù)人員，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)。
二、金融行業(yè)使用智能客服的好處
1、為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)
金融場(chǎng)景里的用戶需求各異，問(wèn)題開放程度較高，智能客服依托大數(shù)據(jù)通過(guò)精準(zhǔn)的用戶畫像，提前識(shí)別出用戶的潛在需求和問(wèn)題，做好預(yù)判和準(zhǔn)備工作，匹配能夠解答相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)，為用戶提供精準(zhǔn)的答。
2、人機(jī)對(duì)話有溫度
智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。
3、規(guī)避負(fù)面情緒
人工客服難免在處理問(wèn)題時(shí)帶有個(gè)人情緒在里面，而智能客服機(jī)器人具備了人類的溫度和個(gè)性，卻不會(huì)帶有人類的負(fù)面情緒，在與用戶溝通中會(huì)帶著真誠(chéng)和熱情，保證通話過(guò)程中的對(duì)話質(zhì)量。
總結(jié)：
智能客服已經(jīng)逐漸成為金融行業(yè)發(fā)展的剛需，不僅可以提升用戶體驗(yàn)，更可以大幅提升金融行業(yè)的業(yè)績(jī)，在人力成本節(jié)約、產(chǎn)品銷售等方面都具有很大潛力。
