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近幾年，全國各地正在大力推行ISO9000族標準，開展以 ISO9000族標準為基礎的質(zhì)量體系咨詢和認證。國務院《質(zhì)量振興綱要》的 頒布，更引起廣大企業(yè)和質(zhì)量工作者對ISO9000族標準的關心和重視。根據(jù) ISO9000-1給出的定義，ISO9000族是指"由ISO/TC176技術委員會制定的 所有國際標準"。那么由ISO/TC176技術委員會制定的標準目前有多少？眾 說不一。準確的說法應該是：由ISO/TC176技術委員會制定并已由ISO（國 際標準化組織）正式頒布的國際標準有19項，ISO/TC176技術委員會正在 制定還未經(jīng)ISO頒布的國際標準有7項。對ISO已正式頒布的ISO9000族19項 國際標準，我國已全部將其等同轉(zhuǎn)化為我國國家標準。其他還處在標準草案階段的7項國際標準， 我國也正在跟蹤研究，一旦正式頒布，我國將及時將其等同轉(zhuǎn)化為國家標準。
一、第三產(chǎn)業(yè)實施ISO9000的普遍意義
A、提高服務質(zhì)量；
B、規(guī)范管理制度；
C、增進內(nèi)部溝通；
D、增強社會信心。
二、IT業(yè)實施ISO9000的特殊意義
ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實施ISO9000的39大行業(yè)中的第33類“信息技術”類。由于IT業(yè)通常具有企業(yè)發(fā)展速度極其迅猛、企業(yè)管理人員外部事務或技術性事務相對較多、員工新舊更替相對比較頻繁、客戶對服務技術水平的要求較廣州iso14001認證辦理流程 高、一線員工的行為直接影響服務質(zhì)量、內(nèi)部監(jiān)督機制相對缺乏等特點，所以，IT業(yè)實施ISO9000又有其特殊的意義，這主要體現(xiàn)在：
A、管理法治化——通過實施ISO9000，全面規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度，并達到良性有序的運作，減少高層管理人員在處理內(nèi)部一般事務及突發(fā)事務方面的煩瑣工作，并減少因人員流動而帶來的負面影響；
B、明確劃分各部門工作職責和質(zhì)量職責及員工的崗位責任；
C、增進各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造良好的企業(yè)文化；
D、導入內(nèi)部質(zhì)量審核作為常規(guī)的容易被組織各級人員接受的交叉式內(nèi)部監(jiān)督機制。對于規(guī)模不大的IT企業(yè)來說，幾乎所有人員都將直接參與到該活動中，有利于帶動公司氛圍；
E、在全公司以及全體員工中營造強烈的“以客戶為中心”的意識；
F、作為提高服務品牌的強有力手段，為市場人員有效地開拓客戶帶來極大的方便。
三、IT業(yè)實施ISO9000工作重點：
鑒于前述IT業(yè)的特廣州iso14001認證辦理流程 點，IT業(yè)公司在實施ISO9000的全過程應主要著眼于強化以下幾個方面的內(nèi)容：
A、健全制度
B、落實職責
C、增加溝通
D、提高聲譽
