產(chǎn)品詳情
威神VISION蓄電池專業(yè)威神UPS蓄電池,VISION直流屏電池,VISION太陽能儲能電池,威神消防系統(tǒng)電池,VISION電子設(shè)備電池,威神電力通訊系統(tǒng)電池等產(chǎn)品。
威神蓄電池荷電狀態(tài)出廠,用戶可隨時安裝使用,在安裝現(xiàn)場, 根據(jù)電氣器布置, 首先將各電池就位, 從底層架開始以確保平穩(wěn),為了避免電池安裝過程中短路的發(fā)生,請嚴格按照正、負、正、負的安裝順序。盡量在同一線路中采用開路電壓接近的電池(同一路中電池電壓越接近,越有利于電池的壽命)。電池安裝時應(yīng)使用絕緣工具,防止短路,電池安裝時,各電池之間至少保持5-100mm的間距,當有兩個或兩個以上的電池串聯(lián)/并聯(lián)使用時,必須保持電池之間的連接銅排(電纜)長度相同,以保證其內(nèi)阻一致。放電的電池要及時補充電,不要將放電后的電池進行貯存,以免影響電池使用壽命。 電池存儲時,必須存放在陰涼、干燥的地方,存儲時間超過6個月的使用前要補充電。不得使用有機溶液清洗電池,以防損壞電池殼體。
VISION CP1250(12V5.0AH)威神VISION蓄電池更多型號
VISION電池 型號 |
額定電壓(V) |
額定容量 |
外型尺寸(mm) |
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長 |
寬 |
高 |
總高 |
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CP1250 |
12 |
5.0 |
90 |
70 |
101 |
107 |
CP1270 |
12 |
7.0 |
151 |
65 |
94 |
100 |
CP1290 |
12 |
9.0 |
151 |
65 |
94 |
100 |
CP12170 |
12 |
17 |
181 |
77 |
167 |
167 |
CP12240 |
12 |
24 |
166 |
175 |
125 |
125 |
6FM33 |
12 |
33 |
195 |
130 |
155 |
168 |
6FM40 |
12 |
40 |
197 |
165 |
170 |
170 |
6FM55 |
12 |
55 |
239 |
132 |
205 |
210 |
6FM65 |
12 |
65 |
350 |
167 |
179 |
179 |
6FM75 |
12 |
75 |
258 |
166 |
206 |
215 |
6FM100 |
12 |
100 |
330 |
171 |
215 |
220 |
一是智能化
智能系統(tǒng)通過對各類信息的分析綜合,除完成UPS相應(yīng)部分正常運行的控制功能外,還應(yīng)完成對運行中的UPS進行實時監(jiān)測,對電路中的重要數(shù)據(jù)信息進行分析處理,從中得出各部分電路工作是否正常等功能;在UPS發(fā)生故障時,能根據(jù)檢測結(jié)果,及時進行分析,診斷出故障部位,并給出處理方法;根據(jù)現(xiàn)場需要及時采取必要的自身應(yīng)急保護控制動作,以防故障影響面的擴大;完成必要的自身維護,具有交換信息功能,可以隨時向計算機輸入或從聯(lián)網(wǎng)機獲取信息。
二是數(shù)字化
UPS采用 新的數(shù)字信號控制器(DSP)加以數(shù)字化的霍兒傳感器件,實現(xiàn)了UPS系統(tǒng)的100%數(shù)字化運行。還采用了多重微處理器冗余系統(tǒng),用多個有獨立供應(yīng)電源的微處理器來控制整流器、逆變器和內(nèi)部靜態(tài)旁路,因而提高了系統(tǒng)的數(shù)字化程度和可靠性。
三是高頻化
第一代UPS的功率開關(guān)為可控硅,第二代為大功率晶體管或場效應(yīng)管,第三代為IGBT(絕緣柵雙極晶體管)。大功率晶體管或場效應(yīng)管開關(guān)速度比可控硅要高一個數(shù)量級,而IGBT功率器件電流容量和速率又比大功率晶體管或場效應(yīng)管大得多和快的多,使功率變換電路的工作頻率高達50kHz。變換電路頻率的提高,使得用于濾波的電感、電容以及噪音、體積等大為減少,使UPS效率、動態(tài)響應(yīng)特性和控制精度等大為提高。
四是冗余并機技術(shù)
通過開發(fā)新的應(yīng)用技術(shù),可實現(xiàn)UPS內(nèi)的多模塊冗余并機運行,不需另外加設(shè)中央控制部件,負載均分,某一模塊出現(xiàn)問題時,負載自動轉(zhuǎn)移,維修可帶電熱插拔,大大提高單臺UPS的供電可靠性。再加上多臺UPS組成的系統(tǒng)冗余運行,如果某一臺UPS單機發(fā)生故障,則被立刻關(guān)閉,其他的UPS系統(tǒng)會自動承擔全部負載,對負載不會產(chǎn)生任何影響。
五是集成化
隨著信息化的發(fā)展,電源保護的應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大和要求不斷提高,UPS要達到這些需求難以獨善其身,必須對整個用電系統(tǒng)所涉及的環(huán)節(jié)進行控制,UPS從初始的設(shè)備保護和系統(tǒng)保護的純后備電源技術(shù)發(fā)展到今天的信息保護、智能管理和整體機房集成一體化應(yīng)用,其內(nèi)涵已擴展到發(fā)電、配電、變換、不間斷電源、機房、動力設(shè)備、電力電纜、數(shù)據(jù)布線、環(huán)境監(jiān)控及系統(tǒng)管理等方面,已不是最初意義上的UPS,UPS設(shè)備只是該系統(tǒng)的核心部件。
從UPS的電源技術(shù)來看,在電源輸出特性的不斷優(yōu)化基礎(chǔ)上,對電源輸入特性的研究,使電磁兼容性、低諧波污染成為重要指標,諧波處理技術(shù)和電磁兼容設(shè)計可以改善電源對電網(wǎng)的負載特性,減少對其他設(shè)備的*,提高電源的源效應(yīng),綠色電源的概念開始為人們所注重。電子技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展,除了使UPS的電源性能得到極大提升外,其網(wǎng)絡(luò)管理可實現(xiàn)遠程控制,數(shù)字化電源控制技術(shù)使產(chǎn)品具備了定制功能,智能化的設(shè)計使其成為高度智能化的可監(jiān)、可控和自適應(yīng)的設(shè)備。
以信息化建設(shè)角度,UPS從過去側(cè)重電氣性能指標、可靠性和質(zhì)量方面,發(fā)展到統(tǒng)一標準、規(guī)范,采用模塊化和并聯(lián)冗余技術(shù),系統(tǒng)地考慮各供、用電設(shè)備和環(huán)節(jié)以及系統(tǒng)TCO,提高UPS用電所涉及的整個系統(tǒng)可靠性、可用性、可管理性、可維護性和可擴展性。集成一體化應(yīng)用為用戶提供了完整和有效的電源應(yīng)用解決方案,這種拓展方向適應(yīng)了信息化建設(shè)的需要,但是為滿足這一需求的變化,對UPS廠商來說,尤其是國內(nèi)廠商,仍有許多工作要做。
六是綠色化
各種用電設(shè)備及電源裝置產(chǎn)生的諧波電流嚴重污染電網(wǎng),隨著各種政策法規(guī)的出臺,對無污染的綠色電源裝置的呼聲越來越高。UPS除加裝高效輸入濾波器外,還應(yīng)在電網(wǎng)輸入端采用功率因數(shù)校正技術(shù),這樣既可消除本身由于整流濾波電路產(chǎn)生的諧波電流,又可補償輸入功率因數(shù)。整流器使用IGBT技術(shù),可將輸入功率因數(shù)提高到接近于1,對電網(wǎng)的污染已降到了近似阻性
設(shè)備地可靠性與多種因素有關(guān),包括電路研制定型水平、技術(shù)人員技術(shù)水平和經(jīng)驗、器件選用差別、生產(chǎn)工藝水平、質(zhì)量管理流程等。電路結(jié)構(gòu)變化有個技術(shù)成熟地過程,當然還包括所選用地器件性能和可靠性對新電路結(jié)構(gòu)地適應(yīng)能力。所以說電路結(jié)構(gòu)地變化對設(shè)備可靠性是有影響地,影響大小最終取決于電路技術(shù)成熟程度和器件水平這兩個因素。
無變壓器UPS采用地新技術(shù)主要有兩點:一是AC/DC高頻整流(PFC)技術(shù);二是輸出半橋逆變技術(shù)。這兩項技術(shù)產(chǎn)生由來已久,已成為電力電子設(shè)備地經(jīng)典技術(shù),應(yīng)用也非常廣泛,所以技術(shù)成熟程度是毋庸置疑地。雖然把這兩項技術(shù)集成起來用于無變壓器UPS中僅是最近十年地事情,因電路定型水平和參數(shù)選擇地差異也可能存在設(shè)備可靠性問題,但出現(xiàn)可靠性地根本原因卻不是電路結(jié)構(gòu)和新技術(shù)地應(yīng)用造成地。
2、當前器件性能水平完全能夠滿足新電路結(jié)構(gòu)提出地更高要求
在無變壓器UPS中,對器件性能要求高地環(huán)節(jié)主要是半橋式逆變器,而關(guān)鍵地參數(shù)又是功率開關(guān)器件IGBT地耐壓(UCES)和輸出電流(有效值和峰值)能力,IGBT地輸出能力完全可以滿足400~500kVA地大功率無輸出變壓器UPS。
值得注意地是,在無變壓器UPS地半橋逆變電路中,輸出電壓是由±400V直流母線電壓直接形成地,輸入電流有效值等于輸出電流有效值。而傳統(tǒng)地帶變壓器UPS是通過輸出變壓器升壓形成地,在升壓比為1:1.9或1:1.78時,同時考慮三角形/星形接法輸出電流有效值是輸入有效值地1.73倍,所以全橋逆變器輸入電流有效值是輸出電流有效值地1.9/1.73=1.1(或1.78/1.73=1.03)倍。數(shù)據(jù)說明,對同樣輸出功率地UPS,無輸出變壓器UPS對IGBT地電流輸出能力地要求并不比傳統(tǒng)地帶輸出變壓器UPS高。也就是說,從IGBT地電流輸出能力來看,能做多大功率地帶輸出變壓器UPS,就可以做多大輸出功率地無輸出變壓器UPS。
與帶輸出變壓器UPS相比,無輸出變壓器UPS地逆變器對IGBT地耐壓提出了更高地要求。在帶輸出變壓器UPS地全橋逆變器中,IGBT地耐壓就是直流母線電壓,一般為400多伏,而在無輸出變壓器UPS地輸出半橋逆變器中,直流母線電壓是±400V,要求IGBT地耐壓要大于800V。雖然當前地器件耐壓1200V已不成問題,但此要求不僅僅是靜態(tài)耐壓問題,更嚴重地是IGBT地開關(guān)電壓變化率(du/dt)和開關(guān)損耗問題,因而這是電路設(shè)計和器件選擇時必須重視和解決地問題。
3、輸出隔直流問題
由于控制環(huán)節(jié)故障使一個IGBT連續(xù)導通時,或在一個IGBT或二極管短路地情況下,400V直流母線電壓會直接輸出到負載端(此時電感變成阻抗很小地導線)。單相負載輸入整流后地直流母線額定電壓是311V,考慮負載允許輸入地+15%地上限,直流母線額定電壓是357V,并聯(lián)在整流電路輸出端地濾波電容耐壓通常是400V。當UPS發(fā)生這種故障時輸出直流電壓會接近400V,濾波電容和DC/DC變換器都會因輸入電壓過高而受到影響。
出現(xiàn)這種情況在理論上是有可能地。然而,如果出現(xiàn)這一危險情況,即使缺少了專門地直流分量檢測電路(例如,檢測電路故障或參數(shù)漂移等),也可以根據(jù)從另一個IGBT收到地驅(qū)動信號得知,直流電壓可能發(fā)生短路,從而立即終止逆變器地工作,同時斷開逆變器與后面負載地連接。通常逆變器地輸出端配備有一個靜態(tài)旁路開關(guān),它可在逆變器停止工作時迅速將負載切換到旁路市電供電,以保證負載供電地持續(xù)進行。逆變器保護和轉(zhuǎn)旁路供電地動作時間很短,可在輸出電壓上升過程中完成,因而不會對負載安全造成影響。在大量設(shè)備地實際運行中,這種故障幾乎沒有出現(xiàn)過。
4、無輸出變壓器UPS地可靠性指標
如果不知道平均故障間隔時間MTBF,或者廠商提供地MTBF數(shù)據(jù)不可信地話,那么可用UPS地效率和輸出能力各項指標來衡量其可靠性,這些指標包括整機工作效率、輸出過載能力、輸出電流峰值系數(shù)、啟動負載時輸出電流浪涌系數(shù)和負載功率因數(shù)等。
無輸出變壓器UPS地輸出能力和可靠性指標與傳統(tǒng)帶輸出變壓器UPS一樣,都達到了很高地水平??煽啃砸巡辉偈菬o輸出變壓器UPS設(shè)備地關(guān)鍵問題。
一、UPS原理簡介
UPS(即不間斷電源系統(tǒng)),根據(jù)其供電方式,可分為在線式和后備式兩種。在線式UPS控制線路比后備式復雜,且價格較貴,常用于比較重要的地方。
這里主要講小型后備式UPS電源。
PC機常用的一般是小型的500W~1000W UPS。當市電中斷后,由UPS供電5~I0分鐘,并發(fā)出報警聲,以提示用戶快速處理好工作,在存盤后正常退出,以使信息不受破壞。其工作原理是這樣的:當市電正常時,通過UPS內(nèi)部的整流、穩(wěn)壓、濾波,直接輸出220V電壓,并對機內(nèi)的蓄電池組浮充電,電池及逆變等器件都處于后備狀態(tài);當市電中斷時,蓄電池組由充電狀態(tài)變?yōu)榉烹姞顟B(tài),各部件處于逆變狀態(tài),經(jīng)逆變器和升壓器處理輸出220V電壓供計算機使用。
二、注意事項及正常維護要點
在正常使用情況下,UPS由市電供電,逆變器不工作,其它邏輯控制部件雖然處于上電狀態(tài),但都是低電壓、低功耗。在市電中斷時,逆變大功率開關(guān)管工作時間比較短,所以出現(xiàn)故障的概率也是比較低的。UPS出現(xiàn)故障,大多數(shù)是由于用戶使用不當所造成。
在使用UPS過程中應(yīng)注意以下問題:
1.使用時,電池一定要充足電,且蓄電池接線應(yīng)接觸良好。電壓過低或不接電池時不要開啟UPS,否則有可能發(fā)生危險。
2.每次開機前,一定要關(guān)閉UPS所帶的全部負載。一定要在市電正常的情況下開UPS,待UPS正常供出電壓后,再讓負載用電。
3.在無市電的情況下不要開啟UPS。當市電斷電后,要盡快把工作處理好先關(guān)閉機器,再關(guān)UPS。UPS關(guān)閉后,一定要等10秒以上再開啟UPS,以防損壞UPS。
4.若UPS長期在市電情況下工作,建議每三個月左右拔掉交流電源,使逆變器工作,讓蓄電池組放電,直至其報警信號變短時,再接通外部電源。這樣不但能檢查蓄電池及逆變器工作是否正常,而且還可以延長蓄電池的使用壽命。
5.UPS的實際負載要以其功率的70%為準,如實際功率為700W,應(yīng)選擇功率為1000W的UPS。注意負載不能是可控硅整流電路和較大的電感電路,否則會發(fā)生危險。
6.在電池充電時間足夠的情況下,逆變器負載在70%左右時,若UPS工作2~3個月后報警信號變得短且急促,則說明蓄電池壽命到了極限,必須更換電池。否則,不但影響工作,還可能造成其它不良后果。新電池要經(jīng)過充電,才可正常使用。
7.在UPS工作時,一定要有人看守。遇到市電中斷時UPS報警要及時關(guān)掉UPS,否則蓄電池會因放電過量而縮短壽命,或者燒壞逆變管。注意到以上幾點,UPS一般不會出現(xiàn)問題,且蓄電池使用壽命可達3~5年。
UPS常見的故障及檢修方法如下:
1.逆變管燒毀
待查出管子燒毀原因后,換上新管就可以正常工作。新管工作參數(shù)一定要符合要求,其耐壓值一定要超過蓄電池電壓的兩倍,β值不得低于150,否則管壓降加大,管子生熱快,易再次被燒毀。
2.蓄電池無電
蓄電池無電或電壓過低,也是造成逆變管燒毀的原因。更換新電池時,注意更換的新電池型號一定要與原來的相符,電壓不能高,但Ah數(shù)可適當增大。新電池一定要連續(xù)充電六個小時。
3.市電正常,但UPS工作在逆變狀態(tài)
先檢查市電輸入變壓器繞組及保險,若無問題,可檢查次級電路和負載。
4.邏輯控制電路有故障
邏輯控制電路有問題,可按邏輯關(guān)系,參考有關(guān)腳電壓及波形逐級檢查。檢查時,一定要把逆變管輸入端的插頭拔掉。這樣,既可避免發(fā)生意外,又可延長蓄電池的使用壽命。
國內(nèi)UPS行業(yè)經(jīng)過20年的發(fā)展,雖然在中國市場上的市場份額被國外知名品牌占據(jù)大部分,但是,少數(shù)國內(nèi)較大規(guī)模的廠家在市場份額、高端技術(shù)等方面已經(jīng)十分接近國際知名品牌。那么我國UPS電源發(fā)展現(xiàn)狀如何?行業(yè)發(fā)展市場需求來源怎樣以及未來發(fā)展狀況如何?我國UPS電源發(fā)展近況
國外在不間斷電源上起步于上世紀70年代,國內(nèi)起步于80年代后期,起步差距十幾年。
UPS電源企業(yè)總體規(guī)模與銷售額分布:UPS電源企業(yè)規(guī)模較大的銷售額超過2億元的企業(yè)有5家,1億~2億元的企業(yè)有5家,5000萬~8000萬元企業(yè)有15~20家,2500萬~5000萬元企業(yè)約有274家,500萬~2500萬元企業(yè)有1380余家,其他有300多家。
國內(nèi)UPS電源市場總?cè)萘浚焊鶕?jù)相關(guān)統(tǒng)計,2006年國內(nèi)信息設(shè)備用UPS電源市場總銷售額達26.1億元人民幣,2007年總銷售額達到27.4億元人民幣。工業(yè)動力UPS電源系統(tǒng)設(shè)備中大功率UPS年市場需求也達近30億元人民幣。我國UPS電源年市場需求總?cè)萘繎?yīng)該在50億~60億元人民幣,市場需求巨大。
國內(nèi)中大功率UPS電源市場容量:中大功率UPS是不間斷電源行業(yè)中的高端產(chǎn)品,據(jù)統(tǒng)計,2006年中國中大功率UPS電源市場銷售額為22.1億元人民幣,同比增長7.3%。專家認為,如果加上工業(yè)動力設(shè)備用的大功率UPS電源需求,市場銷售額應(yīng)有相當比例的上升。
工業(yè)動力設(shè)備用不間斷電源市場需求
在電信、金融等行業(yè)的采購規(guī)模與以前相比出現(xiàn)了穩(wěn)步增長期間,有專業(yè)機構(gòu)作出的調(diào)查表明,由于這兩個行業(yè)的硬件投資比重會逐漸減少,加上這兩個行業(yè)的UPS電源保有率較高,因此其UPS電源需求不太可能出現(xiàn)大的增長,預計未來的市場份額將逐漸下降。相反,一些以往占市場比重不大的行業(yè)如制造業(yè)、交通業(yè)、能源業(yè)等對UPS電源的需求呈現(xiàn)出快速增長的勢頭,特別是制造業(yè)中,中小企業(yè)的大規(guī)模崛起,更成為帶動UPS電源市場增長的新動力源泉。
工業(yè)動力UPS電源系統(tǒng)設(shè)備市場銷售額隨著工業(yè)自動化成套設(shè)備和設(shè)備更新改造的飛速發(fā)展,工業(yè)動力大功率UPS電源系統(tǒng)設(shè)備市場在2000年后開始發(fā)展,2003年出現(xiàn)加速,平均增長率達到16%,2006年1至9月更是達到18%。隨著重工業(yè)化時期的來臨,中國工業(yè)化、城市化進程加快,全球產(chǎn)業(yè)鏈加速向中國轉(zhuǎn)移。依據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù),分析其數(shù)據(jù)特征,我們預測工業(yè)動力UPS電源系統(tǒng)設(shè)備市場未來五年的銷售額平均增長率將達到17.5%,潛力巨大。
對本土UPS電源行業(yè)發(fā)展的建議
1、企業(yè)加大研發(fā)和技術(shù)投入,爭取達到國際先進水平
不間斷電源是網(wǎng)絡(luò)、信息建設(shè)可靠運行的電源保障,是信息化和國防安全的一個重要設(shè)備,因此,本土品牌的不間斷電源廠家必須加大技術(shù)和研發(fā)投入,提升綜合實力,制造高質(zhì)量的不間斷電源產(chǎn)品,保障我國經(jīng)濟建設(shè)的順利進行。并且在有條件的情況下,爭取出口,獲得國際市場份額。
2、國家對電力電子、不間斷電源產(chǎn)業(yè)重點支持
2006年中國科技研發(fā)投入達到歷史最高的2943億元,占國內(nèi)生產(chǎn)總值的1.41%。盡管這一數(shù)字顯示出中國政府和企業(yè)在推動自主創(chuàng)新方面的努力,但迅速攀升的投入難以掩蓋中國科技自主創(chuàng)新能力仍然不足的現(xiàn)實?;诓婚g斷電源高技術(shù)的特性以及對國家工業(yè)自動化建設(shè)和國防安全的重要性,國家應(yīng)該加大對電力電子行業(yè)、不間斷電源等行業(yè)的支持力度,促進我國電力電子行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
數(shù)字控制成為UPS控制技術(shù)發(fā)展方向
現(xiàn)已廣泛采用與傳統(tǒng)諧振式ZUS、ZCS軟開關(guān)不同的廣義軟開關(guān)技術(shù),來減小開關(guān)損耗,提高開關(guān)頻率。這種軟開關(guān)就是一種無損緩沖電路,它不但能使開關(guān)過程軟化,而且還具有電路簡單,不需要附加諧振網(wǎng)絡(luò),成本低廉的特點。輸入端加裝高效輸入濾波器和有源功率因素校正器,并采用串并聯(lián)補償技術(shù),來降低輸入電流失真度,減小UPS電源對市電電源的污染,使其向綠色電能變換型發(fā)展。為實現(xiàn)UPS電源小型化,減小輸出變壓器即輸出濾波器的尺寸,減小電磁干擾,防止高頻變壓器的飽和,目前在韓國采用的是串聯(lián)諧振逆變器,再經(jīng)過隔離變壓器和變頻器組成高頻連接的UPS。
數(shù)字控制已成為新型UPS控制技術(shù)發(fā)展的主流,即廣泛應(yīng)用數(shù)字處理器DSP,盡可能使控制電路全微處理器化。因為數(shù)字控制器具有精度高,抗干擾能力強,易于實現(xiàn)對UPS的檢測,故障診斷和隔離,易于實現(xiàn)遙控遙測,易于實現(xiàn)多臺UPS的并聯(lián)和熱插撥,易于實現(xiàn)對蓄電池的監(jiān)控和管理,也就是說,計算機的介入可以使UPS實現(xiàn)智能化管理,可以使電源運行在最優(yōu)化狀態(tài)。
蓄電池是UPS的心臟,目前UPS一般都使用免維護密封鉛酸蓄電池,美國還運用了高功率鉛一空氣備用電源裝置(RPU)取代蓄電池。為增大電池的使用壽命,目前使用一種三階段電池管理方案,即恒流均衡充電,浮充充電和自然放電三大階段,以防止過充、過放。現(xiàn)已引入以微處理器控制技術(shù)為主的電池管理體系,隨時觀察電池的充、放電狀態(tài),對電池充、放電進行雙重保護。
采用冗余技術(shù)和熱插撥技術(shù)。采用智能化UPS的管理系統(tǒng)。所謂智能化UPS,是指將傳統(tǒng)的UPS與計算機相連的硬件接口,結(jié)合特殊設(shè)計的軟件,以提供計算機及數(shù)據(jù)資料的雙重保護,保證UPS在完成基本功能外,還能對一切故障進行檢測,顯示和處理等,完全實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化控制管理。
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1、電話支持服務(wù)
A、用戶在維護過程中,出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障,而導致無法正常工作,可通過電話向本公司提出服務(wù)要求。
B、維護工程師組成電話支持小組,以短時間響應(yīng)用戶的服務(wù)要求,回答用戶提出的問題,協(xié)助與指導用戶制定解決的方案。
2、 現(xiàn)場支持服務(wù)
A、在電話支持無法妥善解決問題的情況下,我方將在48小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
B、對于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品,在保修期內(nèi),我方將無償更換由于原材料、設(shè)計及制造工藝等技術(shù)問題和質(zhì)量問題而發(fā)生故障的產(chǎn)品,并在買方無法處理的主要問題上,免費提供更換服務(wù),及時解決產(chǎn)品存在的各種問題和產(chǎn)品的修理問題。
C、對于保修期滿的產(chǎn)品,我方仍按買方的要求提供對任何出現(xiàn)故障的設(shè)備進行維修服務(wù),修理不好的產(chǎn)品及時以優(yōu)惠的價格更換。
資料服務(wù):
1、 隨產(chǎn)品提供產(chǎn)品使用說明書及安裝說明書。
2、 根據(jù)用戶要求設(shè)計安裝,并提供產(chǎn)品設(shè)計安裝圖紙。
3、 根據(jù)用戶要求提供產(chǎn)品的有關(guān)性能資料及各種特性曲線。
4、 提供培訓用戶所需的培訓教材及相關(guān)資料。
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