鹽城供電營銷部：打造rpa柔性運營新模式

最近，鹽城供電公司市場營銷部積極推廣營銷rpa工作運營新模式，在東臺市園區(qū)供電所開展?fàn)I銷信息柔性專家團(tuán)隊工作，主要分為rpa技術(shù)培訓(xùn)、優(yōu)秀案例分享及rpa運營方案的宣貫等三個部分，旨在進(jìn)一步分享探討rpa流程溯源、“技術(shù)+業(yè)務(wù)”運營模式及應(yīng)用場景，努力為基層工作提質(zhì)增效賦能。

rpa的全稱為機器人流程自動化，主要的功能就是將工作信息與業(yè)務(wù)交互通過機器人來按照自先設(shè)計的流程去執(zhí)行，是一種通過模擬人工操作，自動執(zhí)行一系列設(shè)定好的工作流程，替代人工完成重復(fù)性、機械性、周期性、數(shù)字化的繁瑣工作新技術(shù)。rpa機器人的使用不但有效地解決了人工效率瓶頸造成的延誤和數(shù)據(jù)差錯風(fēng)險，而且可以有效將人員精力從重復(fù)勞動中解放出來，同時避免敏感數(shù)據(jù)泄露而造成的風(fēng)險，大大提高了工作效率，將風(fēng)險預(yù)控前置化，推動電網(wǎng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)辨別現(xiàn)場作業(yè)資料是否齊全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

鹽城供電公司市場營銷部結(jié)合東臺園區(qū)所合同管理rpa、周期性自主派單rpa流程等為例，詳細(xì)講解了rpa流程從無到有的全過程，包括需求調(diào)研、需求評審、流程開發(fā)、流程部署、流程運維等業(yè)務(wù)；他們常態(tài)化開展?fàn)I銷rpa工作，通過對人機交互式營銷rpa機器人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、無人化的實用性改造，實現(xiàn)了rpa運營助力基層營銷減負(fù)從“開良方”到“除病根”的新進(jìn)階；他們及時總結(jié)提煉形成一批典型經(jīng)驗集，為全面貫徹落實上級總體部署，為“做強營銷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)庫”，“收集整理營銷各專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范”等重點任務(wù)貢獻(xiàn)力量。

由此，我們要象積極開發(fā)、推廣鹽城供電公司市場營銷部多元素rpa業(yè)務(wù)場景，深入挖掘應(yīng)用需求，探索拓展rpa新技術(shù)的應(yīng)用和實踐渠道，統(tǒng)籌營銷專業(yè)rpa業(yè)務(wù)場景需求、研發(fā)、推廣、成效評估全鏈條管理，降低人為操作風(fēng)險，改進(jìn)內(nèi)部流程，切實為基層減負(fù)，讓數(shù)字賦能落實落地，從而助推公司全域現(xiàn)代營銷深化運營建設(shè)。（吳文）