浙江杭州：改革加速度 服務(wù)有溫度

浙江省杭州市就業(yè)管理服務(wù)中心作為杭州市人社局下屬窗口服務(wù)單位，以爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)準(zhǔn)，跑出就業(yè)改革“加速度”，提升就業(yè)服務(wù)“美譽(yù)度”，贏得人民群眾“滿(mǎn)意度”。

優(yōu)化細(xì)節(jié)，服務(wù)群眾有溫度。開(kāi)設(shè)重點(diǎn)群體服務(wù)專(zhuān)窗和特殊群體綠色通道，提供幫辦、代辦及預(yù)約服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。設(shè)立“一站式”為民服務(wù)就業(yè)窗口，開(kāi)展“微笑窗口”服務(wù)，推行“就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師庫(kù)”“胡姐熱線(xiàn)”等特色服務(wù)，落實(shí)辦事指南“一單清”、受理資料“一手清”、群眾咨詢(xún)“一口清”，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”“不見(jiàn)面辦理”，切實(shí)以“小窗口”服務(wù)“大就業(yè)”，“小細(xì)節(jié)”推進(jìn)“大滿(mǎn)意”。深化就業(yè)領(lǐng)域“最多跑一次”改革，實(shí)現(xiàn)“員工招聘一件事”等全部就業(yè)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦、就近辦和全城通辦。推進(jìn)窗口就業(yè)事項(xiàng)即辦，即辦件率達(dá)到100%。

數(shù)字賦能，轉(zhuǎn)型升級(jí)有深度。揭榜掛帥浙江省就業(yè)數(shù)字化改革試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“杭州建設(shè)、全省使用”。推動(dòng)43個(gè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)在“浙就業(yè)”app上線(xiàn)，其中“失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)無(wú)感智辦”納入“浙里民生關(guān)鍵小事”；“重點(diǎn)群體就業(yè)幫扶”應(yīng)用場(chǎng)景成為杭州4000多名基層就業(yè)工作者好幫手，服務(wù)人次達(dá)20萬(wàn)以上。創(chuàng)新推出“數(shù)智就業(yè)”便民服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)業(yè)務(wù)“無(wú)感智辦”、就業(yè)政策“無(wú)限智詢(xún)”和就業(yè)服務(wù)“無(wú)差智訓(xùn)”。目前，受理辦件8300余件，ai智能機(jī)器人日均成功答復(fù)1000余次。

硬核出招，復(fù)工復(fù)產(chǎn)有速度。2020年新冠肺炎疫情期間，成立“援企穩(wěn)崗復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作專(zhuān)班”，累計(jì)接返6.3萬(wàn)余名省外務(wù)工人員返崗復(fù)工。出臺(tái)“復(fù)工八條”等政策文件，打好“減免緩降返補(bǔ)”政策組合拳，開(kāi)展援企穩(wěn)崗保就業(yè)“五強(qiáng)化五提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，深入基層一線(xiàn)，傾聽(tīng)民聲、了解民意、理順民情、緩解民憂(yōu)。

主動(dòng)出擊，勞務(wù)協(xié)作有力度。積極拓展鞏固勞務(wù)協(xié)作“關(guān)系網(wǎng)”，主動(dòng)對(duì)接勞動(dòng)力富余地區(qū)，建立跨區(qū)域交流合作機(jī)制，2021年新簽訂勞務(wù)合作協(xié)議43份。先后組織企業(yè)赴貴州、湖北、四川等地開(kāi)展勞務(wù)協(xié)作，舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘活動(dòng)39場(chǎng)，提供就業(yè)崗位近5萬(wàn)個(gè)。積極探索多區(qū)域聯(lián)動(dòng)招聘新模式，創(chuàng)新舉辦“2021杭州跨區(qū)域合作線(xiàn)上百城招聘大會(huì)”，采取“1+n”杭州主會(huì)場(chǎng)與多個(gè)合作地區(qū)分會(huì)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的模式，形成“聯(lián)百城匯千企送萬(wàn)崗”的規(guī)模效應(yīng)，在線(xiàn)提供崗位2.7萬(wàn)個(gè)，在線(xiàn)人數(shù)50萬(wàn)人次，合作地區(qū)60余個(gè)，遍布全國(guó)13個(gè)省。

提質(zhì)增效，供需對(duì)接有精度。積極實(shí)施“樂(lè)業(yè)杭州”系列招聘活動(dòng)，定制各類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，有效促進(jìn)人力資源供求精準(zhǔn)對(duì)接。舉辦“杭州市職業(yè)指導(dǎo)人員技能競(jìng)賽”，打造高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)指導(dǎo)師隊(duì)伍。創(chuàng)建“啟杭”空中職業(yè)指導(dǎo)站，為就業(yè)困難人員、高校畢業(yè)生等各類(lèi)群體提供個(gè)性化、針對(duì)性的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。實(shí)施就業(yè)援助精準(zhǔn)服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)政策幫扶、公益示范、愛(ài)心崗位等舉措，因地制宜提供精細(xì)化服務(wù)，靶向解決重點(diǎn)群體就業(yè)難題。（杭仁軒）

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