產(chǎn)品詳情
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新零售百貨精準營銷產(chǎn)生背景“精準營銷”最早由世界級營銷大師菲利普？科特勒于2005年提出。這一理論一經(jīng)提出，就被視為時代發(fā)展的潮流產(chǎn)物?！翱铺乩諣I銷理論”作為一種更精確的營銷方式，比傳統(tǒng)的科特勒營銷更能準確地描述企業(yè)與顧客之間的溝通和回報水平。同時，菲利普、科特勒強調(diào)，精準營銷是一種更注重行為和結(jié)果的營銷，這種營銷需要在傳播層面加大投入。人們普遍認為，菲利普、科特勒的理論是精準營銷理論的起源。
精準營銷的特點精準營銷是在現(xiàn)代信息技術(shù)與營銷策略高度有機結(jié)合下的產(chǎn)物，實際操作中具有以下五個特點：一是目標客戶有針對性；二是營銷策略有效；三是營銷成本經(jīng)濟；四是營銷效果可衡量；五是精準定位動態(tài)。在精準營銷過程中，通常包括目標市場廣告的精準度、產(chǎn)品服務(wù)與客戶群匹配的精準度、營銷渠道與消費者需求匹配的精準度。
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客戶關(guān)系管理的核心是以客戶為中心，將企業(yè)客戶作為企業(yè)最重要的資源，分析客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的差異化的服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造價值，建立良好的客戶關(guān)系，在向客戶不斷提供最大價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)自身的價值。需要注意的是：市場是不斷變化，核心客戶也要不斷動態(tài)調(diào)整。核心客戶的識別是現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中的重要步驟，對于企業(yè)而言，要將自己的客戶進行評估與分析，需要建立詳細的客戶檔案。結(jié)合企業(yè)的實際，首先要確定本企業(yè)核心客戶的相關(guān)標準，找到對企業(yè)而言貢獻大且活躍度高的客戶。對于核心客戶要提高客戶的滿意度、更好的配置資源，增強客戶的粘性和忠誠度。都充分認識到商業(yè)銀行與精準營銷結(jié)合的發(fā)展前景，并認為新零售模式下銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開精準營銷，精準營銷對新零售模式下的銀行零售業(yè)務(wù)尤為重要，也為優(yōu)化銀行精準營銷方案提出了許多有益的思考和建議。
