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近年來隨著零售業(yè)的大力發(fā)展,產品的營銷和服務方面正逐步走向成熟。同時,依托云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術的發(fā)展,互聯(lián)網與金融行業(yè)的融合發(fā)展越來越成為常態(tài)。這種新的業(yè)態(tài)以其獨特的獲客模式、產品營銷方式和便捷客戶服務體系,對傳統(tǒng)的零售業(yè)務模式造成了很大的沖擊。2017年阿里研宄院將“新零售”定義為:“以消費者體驗為核心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售形態(tài)”根據(jù)據(jù)不完全的統(tǒng)計,2017年零售業(yè)投資額近百億元。
新零售得到迅猛發(fā)展,主要有以下幾方面的原因:首先,在線客戶獲取的成本大幅增加。電商渠道在線流量紅利探底,客戶獲取成本飆升。實體零售業(yè)面對市場的沖擊、正處于不斷轉型升級的關鍵階段;線上線下對客戶來說都是不可或缺的,因此,目前企業(yè)面臨的考驗,是如何充分的去整合線上線下渠道的優(yōu)勢。消費升級帶來的積極影響。隨著居民收入水平的普遍提高,顧客的消費觀念逐漸從基本需求向優(yōu)質服務、高質量轉變。





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新零售”模式的基礎定義,新零售對大眾而言之前是一種全新的概念,經過發(fā)展,目前新零售己經逐漸顯示優(yōu)勢和特色。但是,對于許多企業(yè)和客戶來說,新零售能夠為自己帶來哪些好處,如何實現(xiàn)還存在一定的問題。新零售是在新技術的發(fā)展下得到的產物,能夠實現(xiàn)線上線下的高度融合,推動市場從價格消費時代向價值消費時代轉變。嚴章華、劉磊認為,新零售是真正的實現(xiàn)以消費者為中心,通過線上線下整合,獲取全方位數(shù)據(jù),提高零售效率的過程。
新零售是一種信息技術驅動的高度體驗式的全新的零售模式。依托現(xiàn)代信息技術,搭建線上與線下高度融合,精準定位客戶需求的新業(yè)態(tài)。在線與離線之間的技術融合,是實現(xiàn)各種應用渠道的有機融合。新零售理念的出發(fā)點不是單純的線上下單線下發(fā)貨,這與傳統(tǒng)的電子商務或有網絡業(yè)務的實體店明顯不同。但是怎樣才能實現(xiàn)新零售、真正實現(xiàn)的線上線下融合,是一個問題。另外,新零售實現(xiàn)后的優(yōu)勢在哪里,可以提供哪些新的服務?這也是市場、企業(yè)、客戶都需要思考的問題。


