產(chǎn)品詳情
個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。
本文主要介紹數(shù)字邏輯電路的分析方法、重點(diǎn)、難點(diǎn)和綜合應(yīng)用舉例。讀者可從這些實(shí)際應(yīng)用舉例中，加深對(duì)理論的理解和認(rèn)識(shí)。數(shù)字邏輯電路的看圖方法實(shí)現(xiàn)一定邏輯功能的電路，稱(chēng)為邏輯電路，又稱(chēng)為開(kāi)關(guān)電路、數(shù)字電路。這種電路中的晶體管一般都工作在開(kāi)關(guān)狀態(tài)。數(shù)字電路可以由分立元件構(gòu)成（如反相器、自激多諧振蕩器等），但現(xiàn)在絕大多數(shù)是由集成電路構(gòu)成（如與門(mén)電路、或門(mén)電路等）。要看懂?dāng)?shù)字電路圖，首先應(yīng)掌握一些數(shù)字電路的基本知識(shí)；二是為了了解二進(jìn)制邏輯單元的各種邏輯符號(hào)及輸出、輸入關(guān)系；三是還應(yīng)掌握一些邏輯代數(shù)的知識(shí)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
分析來(lái)看，在對(duì)變壓器充電時(shí)，勵(lì)磁涌流往往是引起變壓器誤動(dòng)跳閘致使充電不成功的因素之一，務(wù)必引起高度重視：2011年3月，某變電站全停檢修恢復(fù)送電時(shí)，運(yùn)行人員在接調(diào)度令退出220kV線(xiàn)路斷路器充電保護(hù)時(shí)，未退出充電保護(hù)功能壓板，造成在對(duì)主變充電時(shí)勵(lì)磁涌流定值達(dá)到斷路器充電保護(hù)定值而動(dòng)作跳閘。2013年6月，某變電站新設(shè)備投產(chǎn)過(guò)程中，因220kV線(xiàn)路斷路器過(guò)流及充電保護(hù)壓板未退出，在合上220kV#2主變220kV側(cè)202斷路器時(shí)，220kV#2主變產(chǎn)生的勵(lì)磁涌流導(dǎo)致220kV線(xiàn)路斷路器充電保護(hù)動(dòng)作、220kV線(xiàn)路差動(dòng)出口動(dòng)作、220kV線(xiàn)路遠(yuǎn)跳出口動(dòng)作，引起220kV線(xiàn)路兩側(cè)斷路器跳閘跳閘事件。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話(huà)服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
本文主要介紹數(shù)字邏輯電路的分析方法、重點(diǎn)、難點(diǎn)和綜合應(yīng)用舉例。讀者可從這些實(shí)際應(yīng)用舉例中，加深對(duì)理論的理解和認(rèn)識(shí)。數(shù)字邏輯電路的看圖方法實(shí)現(xiàn)一定邏輯功能的電路，稱(chēng)為邏輯電路，又稱(chēng)為開(kāi)關(guān)電路、數(shù)字電路。這種電路中的晶體管一般都工作在開(kāi)關(guān)狀態(tài)。數(shù)字電路可以由分立元件構(gòu)成（如反相器、自激多諧振蕩器等），但現(xiàn)在絕大多數(shù)是由集成電路構(gòu)成（如與門(mén)電路、或門(mén)電路等）。要看懂?dāng)?shù)字電路圖，首先應(yīng)掌握一些數(shù)字電路的基本知識(shí)；二是為了了解二進(jìn)制邏輯單元的各種邏輯符號(hào)及輸出、輸入關(guān)系；三是還應(yīng)掌握一些邏輯代數(shù)的知識(shí)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
分析來(lái)看，在對(duì)變壓器充電時(shí)，勵(lì)磁涌流往往是引起變壓器誤動(dòng)跳閘致使充電不成功的因素之一，務(wù)必引起高度重視：2011年3月，某變電站全停檢修恢復(fù)送電時(shí)，運(yùn)行人員在接調(diào)度令退出220kV線(xiàn)路斷路器充電保護(hù)時(shí)，未退出充電保護(hù)功能壓板，造成在對(duì)主變充電時(shí)勵(lì)磁涌流定值達(dá)到斷路器充電保護(hù)定值而動(dòng)作跳閘。2013年6月，某變電站新設(shè)備投產(chǎn)過(guò)程中，因220kV線(xiàn)路斷路器過(guò)流及充電保護(hù)壓板未退出，在合上220kV#2主變220kV側(cè)202斷路器時(shí)，220kV#2主變產(chǎn)生的勵(lì)磁涌流導(dǎo)致220kV線(xiàn)路斷路器充電保護(hù)動(dòng)作、220kV線(xiàn)路差動(dòng)出口動(dòng)作、220kV線(xiàn)路遠(yuǎn)跳出口動(dòng)作，引起220kV線(xiàn)路兩側(cè)斷路器跳閘跳閘事件。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話(huà)服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
