產(chǎn)品詳情
對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售時(shí)，買(mǎi)家退貨是不可避免的問(wèn)題?？赡芤?yàn)橘u(mài)家發(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者因?yàn)榕c描述不符造成買(mǎi)家不滿意等。但在許多情況下，亞馬遜買(mǎi)家退貨根本不是賣(mài)家們的錯(cuò)，而是買(mǎi)家的過(guò)失，亞馬遜也要求賣(mài)家接受退貨。這往往讓賣(mài)家們叫苦不迭，因?yàn)榇蠹也粌H要負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且亞馬遜退還的商品都不能重新上架銷(xiāo)售。今天小編就來(lái)跟大家分享一下消費(fèi)者們退貨的原因，以及退貨后商家們應(yīng)該如何處理。
一、什么情況下消費(fèi)者會(huì)選擇退貨呢？
1、賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者與描述不符
（1）消費(fèi)者在收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。亞馬遜賣(mài)家們需要對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，對(duì)發(fā)貨前的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。杜絕出現(xiàn)侵權(quán)、賣(mài)假貨、仿貨的情況發(fā)生。
（2）消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)不一致，此時(shí)消費(fèi)者也有可能選擇退貨。因此，賣(mài)家在設(shè)置產(chǎn)品介紹或者發(fā)貨時(shí)，要確保自己的產(chǎn)品參數(shù)是否和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品參數(shù)一致。
（3）消費(fèi)者收到的產(chǎn)品和賣(mài)家在亞馬遜上的產(chǎn)品描述不一致，此時(shí)消費(fèi)者可能選擇退貨。這種情況就要求賣(mài)家在進(jìn)行Listing關(guān)鍵詞或者描述優(yōu)化時(shí)，要確保產(chǎn)品的真實(shí)性，從實(shí)際出發(fā)，否則出現(xiàn)退貨的幾率會(huì)大大增加，對(duì)賣(mài)家只會(huì)有百害而無(wú)一利。
2、買(mǎi)家的原因
（1）買(mǎi)家下錯(cuò)訂單。由于買(mǎi)家拍錯(cuò)了產(chǎn)品造成產(chǎn)品的退貨。
（2）產(chǎn)品不適合買(mǎi)家使用，賣(mài)家在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色等不適合自己，或者弄不清楚產(chǎn)品應(yīng)該怎么使用，從而造成退貨。
（3）買(mǎi)家無(wú)理由退貨?？赡芗兇馐琴I(mǎi)家不想要了、不喜歡了，從而申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。
二、賣(mài)家該如何處理消費(fèi)者的退貨？
首先，賣(mài)家們需要了解消費(fèi)者退貨的具體原因。然后，賣(mài)家再根據(jù)客戶的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的處理措施。讓客戶將產(chǎn)品寄至海外倉(cāng)或國(guó)內(nèi)，同時(shí)，為避免客戶留差評(píng)，賣(mài)家需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。至于退回的商品，可以做如下處理：
（1）產(chǎn)品沒(méi)有損壞的情況下，商家可以與第三方貨代公司聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)FBA貨物的退倉(cāng)貼標(biāo)返倉(cāng)的操作。利用海外倉(cāng)幫助客戶更換標(biāo)簽、打包，重新進(jìn)入FBA倉(cāng)庫(kù)后實(shí)現(xiàn)再次銷(xiāo)售。
（2）產(chǎn)品已經(jīng)損壞的情況下，亞馬遜將提示貨物已無(wú)法銷(xiāo)售，可委托銷(xiāo)毀。
（3）可委托第三方貨代公司將貨物運(yùn)回國(guó)內(nèi)。
三、如何有效的降低退貨率？
亞馬遜賣(mài)家們可以從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各方面的細(xì)節(jié)工作，這樣可以在一定程度上降低退貨率。
（1）將產(chǎn)品不同角度的細(xì)節(jié)進(jìn)行拍攝，將產(chǎn)品的真實(shí)信息展示給客戶。
（2）使用更為準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，讓客戶能更輕易地找到目標(biāo)產(chǎn)品。
（3）為客戶提供詳細(xì)而精確的產(chǎn)品描述。
（4）仔細(xì)包裝好產(chǎn)品，避免產(chǎn)品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞的情況。
（5）在產(chǎn)品發(fā)貨后，及時(shí)進(jìn)行物流跟蹤，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶手中。
（6）賣(mài)家在收到客戶的詢問(wèn)后，要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。
（7）在確認(rèn)客戶收到貨后，可以以郵件的形式了解客戶產(chǎn)品的使用情況，一旦有問(wèn)題，可以提前溝通解決。
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