英國有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，任何變更，即使是向好的方向變更，也總是伴隨著折磨與痛苦。這一語也恰道破了信息化建設(shè)過程中需求不斷變更的苦惱。這種煩惱不僅是軟件廠商實(shí)施方所有的，企業(yè)客戶也照樣有這煩惱。需求的變更，對(duì)于項(xiàng)目的影響是非常大的。但是，就如同天要下雨一樣，我們難于從根本上加以消除。我們所能夠做的，就是采取更多行之有效的工作，把這個(gè)幾率降至到最低，或者采取一些補(bǔ)救措施，把需求變更給軟件項(xiàng)目帶來的損失減到最小。

      1、需求變更不斷，難言之痛

      一旦需求變更，往往會(huì)引起重估、返工，你不得不修改你的設(shè)計(jì)，重寫你的代碼，修改你的測試用例，調(diào)整你的項(xiàng)目計(jì)劃等，從而影響軟件項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、質(zhì)量和成本等多個(gè)要素，如果控制不好，還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍蔓延、進(jìn)度延遲、質(zhì)量不過關(guān)和成本嚴(yán)重超支等諸多麻煩與問題，甚至因過多的分歧、變更而半途而廢。因而需求變更在很多軟件項(xiàng)目中都是一件頭疼的事情。

      時(shí)常聽到這句業(yè)界常言——“上ERP找死，不上ERP等死”。其實(shí)何止ERP如此，中小型的IT項(xiàng)目如OA、CRM等，其成功率也不足55%，客戶滿意率不到30%，有不少項(xiàng)目成了“食之無味，棄之可惜”的雞肋工程。何以如此?需求不斷變更、盲目更改項(xiàng)目內(nèi)容導(dǎo)致項(xiàng)目難于驗(yàn)收、結(jié)案，“始亂終棄”。

      軟件項(xiàng)目變更原因，總結(jié)起來主要有：國家政策不斷改變，三天兩頭一個(gè)紅頭文件，使許多企業(yè)單位的財(cái)稅政策、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等也要跟著變化，用戶單位的業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程管理也要跟著變;客戶可能一開始對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容與需求沒有形成初步看法，或者一開始沒有想法但隨著項(xiàng)目的進(jìn)行、參考其他單位的好做法，就產(chǎn)生了一些新想法、新需求;或因?yàn)闃I(yè)務(wù)手續(xù)太繁瑣、流程太復(fù)雜，引起用戶反感，要求修改;軟件商系統(tǒng)員經(jīng)驗(yàn)不足，沒有捕獲到用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求或者用戶整理需求能力弱，遺漏了關(guān)鍵的需求點(diǎn)，導(dǎo)致需求不合需要重改;或可能是數(shù)據(jù)易丟失，也可能是系統(tǒng)不穩(wěn)定，還可能是兼容性問題，用戶反應(yīng)強(qiáng)烈，要求修改，等等。

      可以說，從IT項(xiàng)目的實(shí)務(wù)看，幾乎沒有一個(gè)項(xiàng)目能夠百分之百按照原訂計(jì)劃進(jìn)行，需求變更是不可避免的，也是正常反應(yīng)，但如果需求無序無度、變更無常，就易造成甲方、乙方的矛盾、對(duì)抗，無疑是種內(nèi)耗，成了信息化建設(shè)的絆腳石。 IDC機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，99.5%的信息化建設(shè)都有過需求變更，需求變更達(dá)到“嚴(yán)重程度”達(dá)到38.2%，需求變更“無度”達(dá)到甲、乙雙方無法容忍乃至項(xiàng)目破裂的程度也占11.3%，只有28.6%的項(xiàng)目需求是甲、乙雙方能協(xié)調(diào)、滿意。

      所有說，有時(shí)項(xiàng)目需求的變化好比是“萬惡之源”，一旦發(fā)生了需求變化乃至無序變更，將為項(xiàng)目的正常進(jìn)展帶來了不盡的麻煩。因此解決需求變更尤其解決即將驗(yàn)收、簽案的項(xiàng)目的需求變化，實(shí)際上是一項(xiàng)非常復(fù)雜重大、事關(guān)全局的工作，必須引起企業(yè)一把手、CIO和項(xiàng)目組成員的高度重視，積極管理、應(yīng)對(duì)，千萬不能虎頭蛇尾、敷衍了事，最后馬失前蹄、敗走麥城。那么怎樣來解決這個(gè)問題?有哪些應(yīng)對(duì)之道?

      2、如何診治需求變更不斷之痛?

      每做一次項(xiàng)目計(jì)劃變更，都會(huì)影響到日后的成本估算、活動(dòng)順序、行程日期、資源需求及風(fēng)險(xiǎn)控管的決策，因此甲乙雙方的項(xiàng)目經(jīng)理、IT經(jīng)理都必須以整體的視野、統(tǒng)一的要求，對(duì)變更進(jìn)行控制、確認(rèn)與紀(jì)錄。而需求變更的控制關(guān)鍵在于建立相應(yīng)的控制組織、變更控制系統(tǒng)以及規(guī)范變更流程，主要有：

      充分做好前期的需求調(diào)研、系統(tǒng)培訓(xùn)等工作。深入企業(yè)一線，全面調(diào)查研究，最大程度地挖掘企業(yè)用戶的潛在需求，發(fā)現(xiàn)可能要需求變更的地方，讓企業(yè)用戶盡快做出是否要進(jìn)行需求變更。一般把需求變更或者新需求的確認(rèn)最遲時(shí)間定在系統(tǒng)培訓(xùn)階段。也就是說，在系統(tǒng)培訓(xùn)完成后、開始準(zhǔn)備雙線并行前，企業(yè)用戶還可以提出需求變更的申請(qǐng)，但是，當(dāng)系統(tǒng)開始雙線運(yùn)行時(shí)，就不允許用戶再提出需求變更等類似的請(qǐng)求了，如編碼的內(nèi)容和規(guī)則、表單的數(shù)量和格式、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn) 和統(tǒng)計(jì)方式等，否則就要付

建立變更控制組織系統(tǒng)。項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，盡可能地與客戶溝通，盡快建立正式的對(duì)變更進(jìn)行控制的組織，通稱變更控制委員會(huì)(CCB)，成員可包括雙方高層(掛名)、甲乙雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)的需求負(fù)責(zé)人等，負(fù)責(zé)裁定接受變更內(nèi)容、方法、步驟等。建立該系統(tǒng)的目的是統(tǒng)一管理需求變更和跟蹤變更的狀態(tài)，便于項(xiàng)目組測試人員、開發(fā)人員、系統(tǒng)分析員以及PM相互之間的溝通和交流。建立變更控制系統(tǒng)目的不是讓用戶不提出變更，而是讓用戶不輕易、隨便的提出變更。

      嚴(yán)格規(guī)范變更流程。一旦需求分析階段結(jié)束，此后如果用戶要求有新的需求加入即將交付的軟件系統(tǒng)中，甲乙雙方的項(xiàng)目組或變更控制委員會(huì)，要根據(jù)角色定義，確定變更流程，規(guī)定嚴(yán)格的變更控制流程，并控制新需求提出的頻率。

      1)變更申請(qǐng)。系統(tǒng)界面如按鈕的位置、字段的位置的細(xì)微調(diào)整，不涉及到業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)基線基本沒有影響的變更，由測試人員直接在變更控制系統(tǒng)中提出;其他如操作風(fēng)格的較大變化、編碼內(nèi)容、業(yè)務(wù)規(guī)則的變化等，均要求用戶提出電子和書面的需求變更單。

      2)變更評(píng)估。由項(xiàng)目組或變更控制委員會(huì)組織人員對(duì)變更進(jìn)行變更的合理性分析，變更替換方案分析，工作量的估算以及涉及什么模塊、影響什么模塊等影響分析。

      3)變更實(shí)施。由測試人員在變更控制系統(tǒng)中填寫變更信息，由系統(tǒng)分析員填寫處理方法和影響分析后交由開發(fā)人員實(shí)施。
      需求變更后，受影響的軟件計(jì)劃、產(chǎn)品、活動(dòng)都要進(jìn)行相應(yīng)的變更，以保持和更新的需求一致。
      選用適當(dāng)?shù)拈_發(fā)模型防止多變更。采用建立原型的開發(fā)模型比較適合需求不明確的開發(fā)項(xiàng)目。軟件供應(yīng)商研發(fā)人員先根據(jù)用戶對(duì)基本需求的說明建立一個(gè)系統(tǒng)原型，再與用戶溝通。一般用戶看到一些實(shí)際的東西后，對(duì)需求會(huì)有更為詳細(xì)的解釋，開發(fā)人員可根據(jù)用戶的說明進(jìn)一步完善系統(tǒng)原型。這個(gè)過程重復(fù)幾次后，系統(tǒng)原型逐漸向用戶最終、比較全面的需求靠攏，從根本上減少需求過多變更的出現(xiàn)。目前業(yè)界較為流行的疊代式開發(fā)方法對(duì)工期緊迫的項(xiàng)目的需求變更控制較為管用。通常情況下，原型之后的需求溝通就實(shí)際得多，雙方的理解迅速向一個(gè)全面折衷的方案貼近，一個(gè)可以指導(dǎo)研發(fā)過程、有針對(duì)性的需求說明書就可起到重要作用。

      通過合同約束，建立有效的解決沖突機(jī)制。用戶、開發(fā)商在實(shí)施、驗(yàn)收軟件項(xiàng)目過程中難免會(huì)發(fā)生沖突，而需求變更給軟件項(xiàng)目建設(shè)帶來的影響也是有目共睹，從而可能讓項(xiàng)目建設(shè)偏離軌道。關(guān)鍵是事先是否有明確的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目要求，是否建立起有效的沖突解決機(jī)制。所以雙方在簽訂合同時(shí)，可以增加一些相關(guān)條款，主要是要明確今后雙方責(zé)權(quán)利關(guān)系，如限定用戶提出需求變更的時(shí)間，規(guī)定何種情況的變更可以接受、拒絕接受或部分接受，還可以規(guī)定發(fā)生需求變更時(shí)必須執(zhí)行變更控制流程，否則自擔(dān)變更的代價(jià);而企業(yè)用戶，也可對(duì)將來可能發(fā)生重大事件或不可抗拒事件所引發(fā)可能的實(shí)施超期、費(fèi)用超支、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整以及服務(wù)收費(fèi)超標(biāo)等事項(xiàng)、行為及其權(quán)責(zé)做出預(yù)測，并有效約定，從而使信息化項(xiàng)目從一開始就按雙方預(yù)定的規(guī)道行駛，互為制約、協(xié)調(diào)，避免再發(fā)意外。

      驗(yàn)收與發(fā)現(xiàn)、檢驗(yàn)需求并舉。大型的ERP項(xiàng)目不少是邊實(shí)施邊驗(yàn)收，然后再發(fā)現(xiàn)新問題新需求，再進(jìn)一步返工完善，一步一步地把項(xiàng)目向前推進(jìn)，但許多中小型的ERP項(xiàng)目最好是成功切換后，錄入一個(gè)月以上的企業(yè)重要數(shù)據(jù)，上線運(yùn)行一個(gè)月時(shí)間，看看有沒有出現(xiàn)新問題、新需求，如沒有就可進(jìn)入驗(yàn)收、簽案。畢竟一個(gè)月才是一個(gè)小的系統(tǒng)周期，如果小的周期都沒有跑順，就更別說一年這樣的大周期了。如ERP系統(tǒng)能做到平穩(wěn)運(yùn)行一兩個(gè)月以上，能夠準(zhǔn)確導(dǎo)出各類月度報(bào)表的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)用和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作基本正常、順暢，通常而言，可認(rèn)為系統(tǒng)已達(dá)到的效果或者是達(dá)到了先前預(yù)定的目標(biāo)，也說明企業(yè)不再有管理流程、業(yè)務(wù)流程新需求與變更了，系統(tǒng)項(xiàng)目可算上線成功了，可以放心驗(yàn)收、簽案了。

      3、項(xiàng)目需求變更的幾項(xiàng)須注意事項(xiàng)

      充分交流、協(xié)商。變更管理的過程很大程度上就是用戶與開發(fā)人員的交流過程。軟件供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理必須學(xué)會(huì)認(rèn)真聽取用戶的要求、考慮和設(shè)想，并加以分析和整理。同時(shí)，軟件開發(fā)方應(yīng)鄭重向用戶說明，進(jìn)入設(shè)計(jì)階段以后，再提出需求變更會(huì)給整個(gè)開發(fā)工作帶來什么樣的沖擊和不良后果，全面權(quán)衡輕重。

出變更的代價(jià)。

 區(qū)別對(duì)待，折衷求同。隨著項(xiàng)目不斷進(jìn)展，不少企業(yè)用戶會(huì)不斷提出一些在項(xiàng)目實(shí)施組看來確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)或工作量比較大、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有重大影響的需求。

      新需求，可以建議用戶將新需求按重要和緊迫程度劃分檔次，作為需求變更評(píng)估的重要依據(jù)。如遇到有些需求無法在短時(shí)間內(nèi)解決、需要花個(gè)把月才能解決的時(shí)候，那就不要硬拼，不要讓項(xiàng)目因此僵住，而要通盤考慮一下，有否臨時(shí)的折中方案可以先“應(yīng)付”一下?如讓用戶先使用現(xiàn)有系統(tǒng)，等過一段時(shí)期，技術(shù)解決或二次開發(fā)成功后再給用戶免費(fèi)升級(jí)安裝。

      需求變更要盡早。建房子，若在房子快造好時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原先設(shè)計(jì)不對(duì)，需要推倒重來，那成本與時(shí)間的浪費(fèi)就大得不得了。對(duì)于軟件項(xiàng)目而言，也是同樣的道理。若你項(xiàng)目快要完工時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原先的需求有紕漏、缺失，需要變更重設(shè)時(shí)，那損失就會(huì)大了。因此，項(xiàng)目越接近收尾階段，再進(jìn)行需求變更的話，給甲乙雙方造成的損失則越大。因此需求變更要趨早，早提出早好。