自1993年我們開始貫標(biāo)，1994年取得ISO9001證書，2000年獲質(zhì)量體系2000版認(rèn)證，2002年通過ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證及GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，至今已有10年。從初始設(shè)計的體系程序和作業(yè)文件到2000版后修改形成的新版，經(jīng)歷了5次大的改動。但“以質(zhì)量要素為主線”還是“以項目管理過程為主線”不同觀點的爭論，始終沒有達成統(tǒng)一。項目管理者聯(lián)盟

　　如何將體系的運行與我們的項目管理實踐緊密地結(jié)合?為什么質(zhì)量體系認(rèn)證通過，持續(xù)有效性也被質(zhì)量認(rèn)證權(quán)威機構(gòu)證明，但項目的質(zhì)量問題依然屢屢發(fā)生?為什么體系規(guī)定的程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運行被判定在受控狀態(tài)，而項目成品的錯誤總是一犯再犯，項目服務(wù)活動的過程和結(jié)果常常不能被客戶認(rèn)同?為什么我們的工程師和項目經(jīng)理對體系的運行會覺得是一種負(fù)擔(dān)?為什么按體系要求設(shè)計的作業(yè)文件填寫的內(nèi)容，常常不是真實情況的反映……一系列問題的反映，不僅使客戶對公司質(zhì)量體系認(rèn)證通過能對客戶提供質(zhì)量保證的可靠性產(chǎn)生懷疑，甚至對中國認(rèn)證機構(gòu)的工作真實性也產(chǎn)生懷疑。項目管理者聯(lián)盟

　　十年的實踐，十年的思考。我們一直想弄清楚其中的根本問題。項目經(jīng)理博客

　　1、對質(zhì)量體系與項目管理體系關(guān)系的認(rèn)識項目管理者聯(lián)盟

　　質(zhì)量作為一個要素，存在于人類的全部活動和活動的成果中。質(zhì)量定義為人類活動過程(生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù))和活動結(jié)果多對用戶(服務(wù)對象)產(chǎn)生的影響，用顧客的滿意程度來衡量，要求有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這就是質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。研究質(zhì)量要素的特性，抽象出質(zhì)量體系，用以規(guī)范人類全部活動和活動結(jié)果時，其普遍適用性是不容置疑的。但工程項目(人類活動的一種)全部活動是否僅僅質(zhì)量一個要素?比如安全、環(huán)境、時間、空間、物質(zhì)、費用、信息、溝通、沖突等等?；卮?，非也。那么運行一個獨立抽象的質(zhì)量體系將項目全部活動的具象包括進去，使其活動過程和活動的結(jié)果滿足客戶的要求是否可能?比如說，為了滿足成品的質(zhì)量要求，我們選擇最好的儀表，因此，客戶就要投入更多的費用，客戶的投資就要突破，他會滿意嗎?“質(zhì)量成本”的概念要求我們必須將質(zhì)量要素和項目的費用、時間、技術(shù)等要素結(jié)合起來。說到底，質(zhì)量只是一個要素，不管其多么重要，看成是生命也好，看成是基石或是根本也罷，它不是項目(人類)活動及其成果的全部。質(zhì)量要素的特性，不象項目的其他要素，它無處不在、無時不在，就像人體二十三對染色體中DNA，決定了不同基因?qū)|(zhì)的特性，而基因的功能特性還取決于其構(gòu)造。我們用系統(tǒng)思考分析現(xiàn)象背后的結(jié)構(gòu)時，總能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運行中的某些困惑與我們的認(rèn)識差異有關(guān)，與我們習(xí)慣于片段式思考而不是系統(tǒng)思考有關(guān)。質(zhì)量要素存在于項目全部活動和成品的具象中的特性，要求我們應(yīng)用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系時必須結(jié)合整個項目管理體系的全部活動過程，離開具象去運行抽象的體系，俗話說“兩張皮”，其結(jié)果往往只是質(zhì)量體系的“表格”在運行，并非體系的內(nèi)涵在運行。只有完備的符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，而沒有完備的符合項目特點的項目管理體系及完備的企業(yè)管理體系，也可能導(dǎo)致質(zhì)量體系架空的結(jié)果。項目管理的能力或企業(yè)管理的能力很大程度反映在其管理體系的水平上，體系水平不匹配，高水平的體系單獨運行的效果會受低水平體系的影響。即便是質(zhì)量管理大師，面對一大堆為應(yīng)付審查而編造的“表格”，他也會困惑無奈的。項目管理者聯(lián)盟

　　2、質(zhì)量管理體系與項目管理體系的整合項目管理者聯(lián)盟

　　“一個組織的管理體系的各個部分，連同質(zhì)量管理體系可以合成一個整體，從而形成使用共有要素的單一的管理體系。這將有利于策劃、資源配置、確定互補的目標(biāo)并評價組織的整體有效性。組織的管理體系可以對照其要求進行評價，也可以對照國家標(biāo)準(zhǔn)如GB/T19001和GB/T24001—1996的要求進行審核，這些審核可以分開進行，也可合并進行?！?/P>