質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制指監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終。項(xiàng)目結(jié)果既包括產(chǎn)品結(jié)果（例如可交付成果）、也包括項(xiàng)目管理結(jié)果（例如成本與進(jìn)度績效）。質(zhì)量控制通常由機(jī)構(gòu)中的質(zhì)量控制部或名稱相似的部門實(shí)施，但實(shí)際上并不是非得由此類部門實(shí)施。
　　項(xiàng)目管理班子應(yīng)當(dāng)具備關(guān)于質(zhì)量控制的必要統(tǒng)計知識，尤其是關(guān)于抽樣與概率的知識，以便評估質(zhì)量控制的產(chǎn)出。其中，項(xiàng)目班子尤其應(yīng)注意弄清以下事項(xiàng)之間的區(qū)別：
　　·預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）與檢查（保證錯誤不落到顧客手中）。
　　·屬性抽樣（結(jié)果合格，或不合格）與變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。
　　·特殊原因（異常事件）與隨機(jī)原因（正常過程差異）。
　　·允差（在允差規(guī)定范圍內(nèi)的結(jié)果可以接受）和控制范圍（結(jié)果在控制范圍之內(nèi)，則過程處于控制之中）。
　　質(zhì)量控制的投入
　　.1 工作結(jié)果。工作結(jié)果包括過程結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果。有關(guān)計劃或預(yù)期結(jié)果的資料（取自項(xiàng)目計劃）應(yīng)與有關(guān)實(shí)際結(jié)果的資料同時提供。
　　.2 質(zhì)量管理計劃。
　　.3 工作定義。
　　.4 核對表。
　　質(zhì)量控制的工具與技術(shù)
　　.1 檢查。檢查包括量度、檢查和測試等為確定結(jié)果是否符合要求而進(jìn)行的各項(xiàng)活動。檢查可以在任何層次上進(jìn)行（例如，可以檢查單項(xiàng)活動的結(jié)果，也可以檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品）。檢查有各種不同名稱，例如審查、產(chǎn)品審計、審計和實(shí)地查看；在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這些術(shù)語的含義較窄、較具體。
　　.2 控制圖?？刂茍D指過程結(jié)果的時序圖形顯示。其用途是確定過程是否處于“正?？刂品秶畠?nèi)”（例如，造成結(jié)果偏差的原因是隨機(jī)差異呢，還是需要查明并予以糾正的異常事件呢？）。如果過程處于正常控制范圍之內(nèi)，就不應(yīng)對其進(jìn)行調(diào)整。過程可以變動以取得改進(jìn)，但若處于正?？刂品秶畠?nèi)時，就不宜對其進(jìn)行調(diào)整。
　　控制圖可用于監(jiān)測任何類型的結(jié)果變量。雖然控制圖最經(jīng)常用于追蹤重復(fù)性活動，例如批量加工件；但也可以用于監(jiān)測成本與進(jìn)度偏差、范圍變更的大小和頻度、項(xiàng)目文件中的錯誤，以及其他管理結(jié)果，幫助確定項(xiàng)目管理過程是否處于正常控制范圍之內(nèi)。
　　.3 帕累托圖。帕累托圖是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成。按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取糾正措施——項(xiàng)目班子應(yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為相對來說數(shù)量較少的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或缺陷。此項(xiàng)法則往往稱為二八原理，即百分之八十的問題是百分之二十的原因所造成的。
　　.4 統(tǒng)計抽樣。統(tǒng)計抽樣指從感興趣的群體中選取一部分進(jìn)行檢查（例如，從總數(shù)為75張的工程圖紙目錄中隨機(jī)選取10張）。抽樣如果得當(dāng)往往可以降低質(zhì)量控制成本。統(tǒng)計抽樣已經(jīng)形成了規(guī)?？捎^的知識體系。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，項(xiàng)目管理班子有必要熟悉多種不同的抽樣技術(shù)。
　　.5 流程圖。流程圖已在。在質(zhì)量控制中，流程圖用于幫助分析問題發(fā)生的緣由。
　　.6 趨勢分析。 趨勢分析指根據(jù)過去的結(jié)果用數(shù)學(xué)工具預(yù)測未來的結(jié)果。趨勢分析往往用于監(jiān)測：
　　·技術(shù)績效——多少錯誤或缺陷已被確認(rèn)，其中多少尚未糾正。
　　·成本與進(jìn)度績效——每個時期有多少活動完成時有顯著偏差。
　　質(zhì)量控制的產(chǎn)出
　　.1 質(zhì)量改進(jìn)。
　　.2 驗(yàn)收決定。經(jīng)過檢查的事項(xiàng)或者準(zhǔn)予驗(yàn)收，或者拒絕驗(yàn)收。被拒絕驗(yàn)收的.2事項(xiàng)可能需要進(jìn)行返工。
　　.3 返工。返工指為讓有缺陷或不合格事項(xiàng)達(dá)到要求或規(guī)格而采取的措施。在多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，返工，特別是意想不到的返工，往往是項(xiàng)目超支或延誤的原因。項(xiàng)目班子應(yīng)當(dāng)竭盡各種合理努力，將返工降低到最低限度。
　　.4 完成的核對表。如果采用核對表，則完成的核對表應(yīng)成為項(xiàng)目記錄的一部分。
　　.5 過程調(diào)整。過程調(diào)整指根據(jù)質(zhì)量控制的量度結(jié)果立即采取糾正或預(yù)防措施。