3.1 措施質(zhì)量管理層次

    為提高軟件質(zhì)量企業(yè)所采取的相關(guān)措施。決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施。任何好的規(guī)章制度或計(jì)劃，最終都需要具體措施才能落到實(shí)處。措施層次包括質(zhì)量檢查、質(zhì)量保證、預(yù)防不合格品、完美無(wú)缺。

    3.1.1 質(zhì)量檢查

    保證質(zhì)量的方式是進(jìn)行臨時(shí)性的最后檢查，然后消除次品。軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量檢查的具體實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)。把軟件測(cè)試有效地組織進(jìn)軟件的生產(chǎn)流程，是軟件質(zhì)量控制規(guī)劃的主要內(nèi)容。

    3.1.2 質(zhì)量保證

    質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過(guò)生產(chǎn)部門或企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和穩(wěn)定化來(lái)保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。從軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期到目前的大型軟件開發(fā)過(guò)程，軟件質(zhì)量保證已經(jīng)成為開發(fā)中的一個(gè)不可分割的部分。

    3.1.3 預(yù)防不合格品

    整個(gè)軟件業(yè)項(xiàng)目屬于需求分析和軟件設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤和缺陷約占軟件錯(cuò)誤的64%，而屬于程序代碼的錯(cuò)誤僅占36%。軟件錯(cuò)誤具有隨著階段的進(jìn)展而產(chǎn)生積累與放大效應(yīng)，因此應(yīng)當(dāng)盡早消除錯(cuò)誤，否則“差之毫厘，失之千里”。所以在軟件開發(fā)生命周期的前期就通過(guò)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程成果的評(píng)審控制來(lái)預(yù)防不合格品。

    3.1.4 完美無(wú)缺

    這一級(jí)上的企業(yè)都有一種內(nèi)在的質(zhì)量文化氛圍，在此氛圍下的方方面面工作都有助于質(zhì)量的提高。每個(gè)員工都意識(shí)到質(zhì)量對(duì)企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的新途徑，都在為達(dá)到完美無(wú)缺而奮斗。同時(shí)，企業(yè)始終如一地面向外部客戶，通過(guò)優(yōu)越的設(shè)計(jì)質(zhì)量來(lái)滿足客戶需要，并從供應(yīng)商到客戶形成一個(gè)優(yōu)化的管理流程。

    3.2 項(xiàng)目管理質(zhì)量層次

    軟件開發(fā)任務(wù)一般是以項(xiàng)目的形式完成，項(xiàng)目管理質(zhì)量包括組織資源、組建團(tuán)隊(duì)、設(shè)定目標(biāo)、確定范圍、確定優(yōu)先級(jí)、管理風(fēng)險(xiǎn)、建立溝通機(jī)制等內(nèi)容，其層次分為通用術(shù)語(yǔ)、通用過(guò)程、單一方法、基準(zhǔn)比較、持續(xù)改進(jìn)。

    科茲納博士對(duì)項(xiàng)目成功的定義，不僅要滿足傳統(tǒng)的項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和性能的三大目標(biāo)以及滿足客戶或用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足具有最少的或者雙方同意的范圍變更、沒(méi)有干擾組織的企業(yè)文化或者價(jià)值觀、沒(méi)有干擾組織的日常工作進(jìn)程等條件。

    3.2.1 通用術(shù)語(yǔ)

    企業(yè)了解了項(xiàng)目管理的重要性，并需要進(jìn)一步了解對(duì)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)以及相關(guān)的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)。在企業(yè)內(nèi)部普及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，使用業(yè)界通語(yǔ)言和用術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通，使大家形成對(duì)問(wèn)題的正確理解。

    3.2.2 通用過(guò)程

    企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己需要定義和建立通用過(guò)程，以便在一個(gè)項(xiàng)目上成功之后，還可以將該過(guò)程及其成功經(jīng)驗(yàn)重復(fù)地用于其他許多個(gè)項(xiàng)目。在這一層次上，還包括理解項(xiàng)目管理原則對(duì)公司所用其他方法的應(yīng)用和支持。

    3.2.3 單一方法

    企業(yè)盡量通過(guò)單一的方法開發(fā)，而不是使用多個(gè)方法，可以最好地實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)和控制，認(rèn)識(shí)到了把公司所以方法結(jié)合成一個(gè)單一方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，其核心是項(xiàng)目管理。與使用多個(gè)方法相比，只用一個(gè)方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)使得程控更加容易。

    3.2.4 基準(zhǔn)比較

    不斷將本企業(yè)的管理實(shí)踐與行業(yè)龍頭企業(yè)比較，以獲得信息來(lái)幫助自己改善。企業(yè)認(rèn)識(shí)到為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，過(guò)程改進(jìn)是必要的?；鶞?zhǔn)比較必須連續(xù)進(jìn)行。公司必須決定以誰(shuí)為基準(zhǔn)點(diǎn)及需要比較什么。

    3.2.5 持續(xù)改進(jìn)

    質(zhì)量是“沒(méi)有最好，只有更好”。企業(yè)持續(xù)在必要時(shí)評(píng)估基準(zhǔn)比較中獲得的信息，實(shí)施為改進(jìn)過(guò)程所必要的變革。在 ISO9000:2000 中，持續(xù)改進(jìn)不是一個(gè)單獨(dú)的過(guò)程或質(zhì)量體系要素，而是管理質(zhì)量體系的方法。

    企業(yè)最重要的問(wèn)題是“明天這樣做的比今天好”企業(yè)要永不滿足，沒(méi)有終點(diǎn)，永無(wú)休止地努力工作，追求進(jìn)步和持續(xù)改進(jìn)，為未來(lái)努力奮斗。

    3.3 過(guò)程質(zhì)量管理層次

    《GB/T8566—2001（idt ISO/IEC12207）信息技術(shù)－軟件生存周期過(guò)程》把軟件生存周期的各個(gè)過(guò)程分為三類，即基本生存周期過(guò)程、支持生存周期過(guò)程、組織生存周期過(guò)程。

    對(duì)于質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)過(guò)程的重視，通過(guò)保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，來(lái)保證最終質(zhì)量，而不是通過(guò)最后的檢驗(yàn)測(cè)試找出缺陷。它們的質(zhì)量概念，不僅涵蓋產(chǎn)品，還包括企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。確保生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，就是遵循一套有質(zhì)量原則的軟件開發(fā)過(guò)程。目前軟件過(guò)程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已經(jīng)管級(jí)、優(yōu)化級(jí)。

    3.3.1 初始級(jí)

    企業(yè)的軟件過(guò)程是無(wú)序的，甚至是混亂的。幾乎沒(méi)有什么過(guò)程是經(jīng)過(guò)妥善定義的，項(xiàng)目的成功往往依賴于沒(méi)寫個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)。

    3.3.2 可重復(fù)級(jí)

    已經(jīng)建立了基本的項(xiàng)目管理過(guò)程規(guī)范，項(xiàng)目經(jīng)理能跟蹤成本、進(jìn)度、和產(chǎn)品功能等，項(xiàng)目能重復(fù)以前的成功。企業(yè)的過(guò)程能力可以概括為“有紀(jì)律的”。

    3.3.3 已定義級(jí)

    已經(jīng)將管理和開發(fā)兩個(gè)方面的過(guò)程文檔化，并綜合成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程。所有項(xiàng)目都可以通過(guò)裁減企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程而建立適合于本項(xiàng)目的過(guò)程規(guī)范。此過(guò)程能力可以概括成“標(biāo)準(zhǔn)的”和“一致的”，它建立在整個(gè)企業(yè)對(duì)軟件過(guò)程中的活動(dòng)、角色、職責(zé)的共同理解之上。

    3.3.4 已管理級(jí)

    對(duì)軟件過(guò)程與產(chǎn)品都有定量的理解和控制，有專門的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)。此過(guò)程能力可以概括成“定量的”和“可預(yù)測(cè)的”。

    3.3.5 優(yōu)化級(jí)

    能夠有效地識(shí)別企業(yè)過(guò)程的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并采用最佳的軟件工程實(shí)踐，預(yù)先防范過(guò)程和產(chǎn)品中的缺陷。整個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程能力。

    4 社會(huì)因素層次

    4.1 企業(yè)質(zhì)量環(huán)境層次

    企業(yè)質(zhì)量環(huán)境是有關(guān)創(chuàng)建和管理質(zhì)量環(huán)境的管理，包括質(zhì)量規(guī)劃、資源組織、提供相關(guān)工具等，其層次可分為質(zhì)量形象、質(zhì)量制度、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化、企業(yè)文化、全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)。

    4.1.1 質(zhì)量形象

    企業(yè)的良好形象與其產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量密不可分。質(zhì)量、信譽(yù)、品牌、服務(wù)等構(gòu)成企業(yè)整體形象的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其中質(zhì)量形象是企業(yè)形象的核心。塑造良好的質(zhì)量形象是企業(yè)提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

    4.1.2 質(zhì)量制度

    企業(yè)建立了完善的質(zhì)量制度，包括ISO9001質(zhì)量管理體系、與質(zhì)量相關(guān)的配套管理、教育、激勵(lì)制度的完善程度，以及對(duì)于質(zhì)量制度的執(zhí)行力度。

    有些企業(yè)或部門制定了太多的規(guī)章制度，但都流于形式，最終落到實(shí)處的不多。再好的規(guī)章制度，再偉大的計(jì)劃，都成了一堆廢紙。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的不是制定了多少制度多少計(jì)劃，而是做了多少事情。

    企業(yè)如果強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，就要檢查質(zhì)量，不檢查質(zhì)量就是不重視質(zhì)量，有制度就必須執(zhí)行好。

    4.1.3 質(zhì)量戰(zhàn)略

    在企業(yè)管理中以人為本，以提高質(zhì)量為中心，一切活動(dòng)圍繞質(zhì)量行為，將質(zhì)量管理提高到戰(zhàn)略的高度。制定質(zhì)量方針目標(biāo)。

    4.1.4 質(zhì)量文化

    企業(yè)在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理中形成的具有本企業(yè)特色的管理思想和精神理念，同時(shí)也是企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)而自覺(jué)遵守的一條共同的價(jià)值觀和信念。

    4.1.5 企業(yè)文化

    一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、文化現(xiàn)象。它以企業(yè)的價(jià)值觀體系為基礎(chǔ)，以企業(yè)員工的群體意識(shí)形態(tài)為反映。

    4.1.6 全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)

    產(chǎn)品質(zhì)量不完全取決于企業(yè)本身，社會(huì)環(huán)境、顧客的成熟程度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到比較重要的作用。顧客盲目壓低價(jià)格、壓縮進(jìn)度，造成的惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境嚴(yán)重影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

    4.2 標(biāo)準(zhǔn)層次

    國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、第二個(gè)層次是專利技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、第三個(gè)層次是標(biāo)準(zhǔn)和制度的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)掌握了標(biāo)準(zhǔn)的使用，誰(shuí)掌握了標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)，誰(shuí)就可以搶占先機(jī)。一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，四流企業(yè)賣企業(yè)。我國(guó)軟件企業(yè)要適應(yīng)更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，就要在標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域占據(jù)一席之地。

    標(biāo)準(zhǔn)主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類（當(dāng)然還可以其他分類如基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)等等）。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含兩個(gè)方面：一是作為軟件開發(fā)企業(yè)的軟件行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括知識(shí)體系指南、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、建模標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)；二是軟件開發(fā)服務(wù)對(duì)象所在的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如安全保密標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指的是軟件開發(fā)服務(wù)對(duì)象所在的組織或行業(yè)制定的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。

    運(yùn)用統(tǒng)一的技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)于質(zhì)量能夠做出重大而且顯著貢獻(xiàn)的因素之一，有助于減少無(wú)效的討論，有助于不同的產(chǎn)品之間的兼容和銜接。

    標(biāo)準(zhǔn)要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，因此，標(biāo)準(zhǔn)是種動(dòng)態(tài)信息。[NextPage]

    4.2.1 標(biāo)準(zhǔn)作用范圍級(jí)別

    項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在軟件開發(fā)周期的早期就確定下來(lái)的相互達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)集合；

    企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)自行制定的規(guī)范整個(gè)企業(yè)架構(gòu)和所有企業(yè)級(jí)交付產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)集合；

    地方標(biāo)準(zhǔn)：由一個(gè)國(guó)家的地方一級(jí)行政機(jī)構(gòu)（省、州或加盟共和國(guó)）制定的標(biāo)準(zhǔn)，稱為地方標(biāo)準(zhǔn)。它一般由地方所屬的各企業(yè)與單位執(zhí)行。同樣是一個(gè)行業(yè)，每個(gè)地方可能有不同的業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；

    行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（部頒標(biāo)準(zhǔn)）：指沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。行業(yè)規(guī)定的全國(guó)本行業(yè)必須遵守的的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)一般以行業(yè)名稱的拼音頭個(gè)字母打頭，如環(huán)境HJ、電力DL、公安GA；

    國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：是在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。由國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，主要是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)之間的接口標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)一般以GB、GB/T、GB/Z打頭。

    國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：涉及到國(guó)際上多個(gè)國(guó)家或地區(qū)必須遵守的如金融、電信、財(cái)務(wù)、貿(mào)易等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一般由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定，如ISO、ANSI、IEEE等等，這也是標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)的打頭字母，如ISO9001。

    4.2.2 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制程度級(jí)別

    強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)；如編號(hào)以GB、HJ、DL、GA字母開頭的標(biāo)準(zhǔn)，一般業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

    推薦標(biāo)準(zhǔn)：推薦性標(biāo)準(zhǔn)又稱非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或自愿性標(biāo)準(zhǔn)。是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段或市場(chǎng)調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。如GB/T、HJ/T、DL/T、GA/T，一般業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范或指南等是推薦標(biāo)準(zhǔn)。

    指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則和一些具體做法的統(tǒng)一規(guī)定，稱為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。例如：產(chǎn)品型號(hào)編制規(guī)則、各類標(biāo)準(zhǔn)編制導(dǎo)則等。如GB/Z、HJ/Z、DL/Z、GA/Z編號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。

    4.2.3 軟件開發(fā)常用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

    知識(shí)體系：軟件工程知識(shí)體系指南SWEBOK2004、項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南PMBOK2000(最新的是PMBOK2004)、組織管理標(biāo)準(zhǔn)等等；

    過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)：CMMI、PSP、TSP、RUP、軟件工程規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（AP、XP、ASD等開發(fā)過(guò)程思想好像還不能稱其為標(biāo)準(zhǔn)）

    建模標(biāo)準(zhǔn)：UML、軟件工程規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

    質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001：2000、TQC、6σ；

    程序語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：Java、C++、PB、編程規(guī)范；

    數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)：Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)規(guī)范。

    4.3 人員質(zhì)量管理層次

    人員質(zhì)量是所有工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。要提高工作質(zhì)量，就要以人為本，根本的問(wèn)題是提高人的質(zhì)量。人員質(zhì)量就是人員素質(zhì)，層次分為個(gè)人素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、組織素質(zhì)、行業(yè)素質(zhì)、國(guó)民素質(zhì)。

    4.3.1 個(gè)人素質(zhì)

    軟件開發(fā)的個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)涵很廣，包含多個(gè)方面，包括學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力、學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)取精神、社交能力、責(zé)任心、自我控制、成就動(dòng)機(jī)、靈活性、創(chuàng)造性潛力、管理潛力、工作態(tài)度、誠(chéng)實(shí)水平等等。關(guān)鍵是根據(jù)自身特點(diǎn)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)要有過(guò)硬扎實(shí)基本功的真才實(shí)學(xué)，不做表面功夫花架子的花拳繡腿。這一點(diǎn)在做程序員的時(shí)候大家都會(huì)很注意學(xué)習(xí)，但在從程序員提升到設(shè)計(jì)師、分析師、項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，往往存在不注意學(xué)習(xí)新角色所需知識(shí)技能，學(xué)了皮毛就覺(jué)得什么都會(huì)的情況。

    4.3.2 團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

    軟件開發(fā)的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的范圍涉及到很多團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧。關(guān)鍵是能夠合理地按照成員的特點(diǎn)分配工作任務(wù)，同時(shí)計(jì)劃好各個(gè)工作人員的工作接口，鼓勵(lì)互相補(bǔ)位。團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高在于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)包括為提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作水平而進(jìn)行的管理，以及采用的專門的、重要的個(gè)別措施。團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)的精神，因此要問(wèn)某個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，不問(wèn)某個(gè)成員有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。

    軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)可以學(xué)習(xí)參考TSP、RUP、SWEBOK、PMBOK、CMMI、ISO9001等要求進(jìn)行提高，也可以借鑒AP、XP、ASD等開發(fā)經(jīng)驗(yàn)（不管那種都不一定要完全照搬實(shí)施）。

    4.3.3 組織素質(zhì)

    軟件開發(fā)的組織素質(zhì)內(nèi)涵涉及到很多組織管理方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧。組織應(yīng)當(dāng)為實(shí)現(xiàn)共同的愿景，建立學(xué)習(xí)型的組織，不斷持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)組織高層領(lǐng)導(dǎo)可以不必需要那么多軟件開發(fā)的專業(yè)知識(shí)，最主要是要認(rèn)識(shí)到人是一切活動(dòng)的核心，是一切活動(dòng)成功的前提，所以要尊重專業(yè)人員使其發(fā)揮作用。根據(jù)彼得原理，大部分領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樵谀承┓矫嫱怀龆惶岚蔚剿麩o(wú)法勝任的位置，因此有些被提拔上去的領(lǐng)導(dǎo)急于證明自己樣樣精通是可笑的。領(lǐng)導(dǎo)最重要的是選對(duì)人、用對(duì)人、激勵(lì)人、提高人，使每個(gè)人都充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

    4.3.4 行業(yè)素質(zhì)

    行業(yè)素質(zhì)有兩層意思，一是作為軟件開發(fā)企業(yè)的軟件行業(yè)，另一個(gè)是軟件開發(fā)服務(wù)對(duì)象所在的行業(yè)。行業(yè)素質(zhì)可以從幾個(gè)方面看，如行業(yè)機(jī)構(gòu)的健全程度，行業(yè)學(xué)術(shù)的活躍程度，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的完整程度、適用程度、先進(jìn)程度，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的推廣力度和程度，行業(yè)從業(yè)人員的規(guī)模及總體水平，行業(yè)外貿(mào)出口金額，例如，為什么印度的軟件外貿(mào)出口金額讓中國(guó)望塵莫及？為什么印度可以擁有那么龐大的軟件藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍？印度軟件企業(yè)對(duì)CMMI是什么態(tài)度，中國(guó)軟件企業(yè)對(duì)CMMI是什么態(tài)度？為什么對(duì)于AP、XP、“顛覆軟件工程”的片面理解在中國(guó)大有市場(chǎng)？

    （注意：《軟件工藝》實(shí)際上是從另一個(gè)角度來(lái)強(qiáng)調(diào)“個(gè)人素質(zhì)”的重要性，實(shí)際上是要說(shuō)明組織性規(guī)范性和創(chuàng)造性特色性之間的平衡，就像《軟件工藝》自己所說(shuō)的那樣，“軟件工藝并非與軟件工程或者計(jì)算機(jī)科學(xué)針鋒相對(duì)，格格不入。與科學(xué)和工程學(xué)相比，軟件工藝是另一種完全不同的教義，但又能與這兩者很好地共存，并從中獲益，它融合了藝術(shù)、科學(xué)、工程學(xué)三者”。如果因?yàn)閺?qiáng)調(diào)“個(gè)人素質(zhì)”的作用，強(qiáng)調(diào)作坊工藝的作用，而否定團(tuán)隊(duì)開發(fā)、和使用有效地分析設(shè)計(jì)方法和過(guò)程，就是走向了另一個(gè)極端?！盾浖に嚒钒衍浖娜毕莳M隘地定義成“程序員所犯的錯(cuò)誤”，所以其結(jié)論是“真正決定項(xiàng)目成敗的，是作為個(gè)體的程序員的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?！睂?shí)際上如果在需求、分析或設(shè)計(jì)上犯了錯(cuò)，或者在項(xiàng)目管理上犯了錯(cuò)，其造成的缺陷比“程序員所犯的錯(cuò)誤”的影響不知道要大多少。另外極限編程所需的程序員隨時(shí)直接與用戶交談的條件也是大多數(shù)軟件開發(fā)項(xiàng)目很難滿足的。）

    4.3.5 國(guó)民素質(zhì)

    中國(guó)的國(guó)民素質(zhì)與其他國(guó)家相比，有些地方是高的，有些地方是不足的。我們要發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也要學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。自己過(guò)去為什么會(huì)被人看不起、會(huì)被人侵略？發(fā)幾句牢騷，喊幾句口號(hào)起得了什么作用？我們應(yīng)當(dāng)從自己和他人兩個(gè)方面同時(shí)查找原因。關(guān)鍵是不斷提高自身的整體素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)力。如果我們看看歐美日等國(guó)家的企業(yè)是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的，就不難理解他們的產(chǎn)品質(zhì)量為什么那么好，甚至連印度在軟件質(zhì)量管理等方面也有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。

    5 結(jié)語(yǔ)

    人是一切人類活動(dòng)的基礎(chǔ)，要提高軟件開發(fā)質(zhì)量，就必須以人為本，首先提高人的質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)和落實(shí)，通過(guò)創(chuàng)建良好的社會(huì)和企業(yè)質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部不斷改進(jìn)開發(fā)過(guò)程質(zhì)量、項(xiàng)目管理質(zhì)量，改進(jìn)質(zhì)量措施。針對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行良好的分析設(shè)計(jì)規(guī)劃，編寫出質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)程序，確保數(shù)據(jù)（信息）及其管理的質(zhì)量，為客戶、為社會(huì)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

    6 參考文獻(xiàn)

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