產(chǎn)品詳情
2、客戶(hù)不同、需求不同、我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式也要有所不同
3、95%以上的企業(yè)認(rèn)為,企業(yè)發(fā)展最關(guān)注的問(wèn)題應(yīng)該是品質(zhì)和服務(wù)。
4、客戶(hù)的拒絕才是銷(xiāo)售真正的開(kāi)始,客戶(hù)的投訴才是客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提升的開(kāi)始。
5、問(wèn)題贏心法就是先了解客戶(hù)的問(wèn)題,然后迅速有效地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,以此來(lái)贏得客戶(hù)。
6、顧問(wèn)贏心法就是幫助你的客戶(hù)請(qǐng)顧問(wèn),或者你免費(fèi)為你的客戶(hù)當(dāng)顧問(wèn),或者請(qǐng)來(lái)協(xié)助你的客戶(hù)進(jìn)步
7、我的原則就是客戶(hù)原則!什么叫客戶(hù)原則?就是客戶(hù)是我在買(mǎi)產(chǎn)品中的選擇對(duì)象
8、只有我們幫助朋友、客戶(hù)越多、朋友、客戶(hù)幫我們的才會(huì)越多
尊重客戶(hù),理解客戶(hù),為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,是我們的服務(wù)宗旨,全心全力、盡心盡責(zé)為客戶(hù)排憂解難是我們的服務(wù)理念。我們要 用“心”去溝通,用“六心”去服務(wù)。
一、關(guān)心和愛(ài)心:站在客戶(hù)角度,把握客戶(hù)的心情和需求,急客戶(hù)之所急;提前為客戶(hù)想到問(wèn)題,把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中,防止問(wèn)題的擴(kuò)大。
二、誠(chéng)心和細(xì)心:發(fā)自?xún)?nèi)心地視客戶(hù)為自己的衣食父母;細(xì)致入微體貼客戶(hù),為客戶(hù)辦一些實(shí)事,讓客戶(hù)感覺(jué)到你存在的重要性。
三、用心和恒心:用心地對(duì)待和完成每項(xiàng)工作和服務(wù),對(duì)于客戶(hù)的每一件咨詢(xún)請(qǐng)求、申告、投訴等要做到處處有著落,事事有人管;視服務(wù)為事業(yè),質(zhì)量為生命,持之以恒。
服務(wù)上的疏忽往往是微小的,一剎那的,但對(duì)客戶(hù)的傷害和留在客戶(hù)心里的懊惱情緒則是長(zhǎng)久、傳播的,對(duì)企業(yè)形象的損失也可能是持續(xù)的、不斷延伸放大的,這就是我們?cè)诜?wù)方面提出“全心全力、盡心盡責(zé)”的理念。不管是老客戶(hù)還是新客戶(hù),我們要用“全心全力、盡心盡責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)去完成好每一次服務(wù)客戶(hù)的任務(wù)。通過(guò)“全心全力、盡心盡責(zé)”的服務(wù)換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意和我們的欣慰。